招聘度假管家经理_南北湖开元森泊度假乐园招聘信息-最佳东方

2.岗位概述：

对到店宾客提供全程一对一贴身管家式服务，传播森泊热情迎送宾客，做好宾客入住前服务前置。入住乐园宾客全程提供一对一贴身管家式服务，树立森泊服务大使形象，打造森泊特色度假管家名片，积极宣传森泊服务理念。全面提升乐园在线声誉管理，宾客意见收集及处理简单宾客投诉以及和其他相关班组、部门协调提供好客人的需求服务。3.岗位任职要求3.1.学历要求：高中（包括中专、技校、职高）及以上学历。3.2.外语水平：具有良好的英语沟通能力。3.3.体貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。3.4.工作经验：1-2年以上乐园从业经验。3.5.培训记录：参加乐园新员工入职培训、部门岗位技能培训、乐园轮岗培训。3.6.专业资格要求：具备相关乐园高级服务培训管理证书，熟练掌握和对接乐园所有。3.7.基本素质：熟悉前台操作流程，具有较强的工作责任心和沟通能力。3.8.热爱岗位工作，对班组提出建设性的建议。4.岗位职能要求

4.1.熟练掌握并执行森泊管理公司前厅运作的相关标准。4.2.坚持乐园安全制度，掌握紧急情况处理程序。4.3.协助度假管家主管进行日常的管理和指导，主持班组内交班会议，做好员工培训，督导员工严格操作标准。

4.4.对“常旅客拜访计划”、“SENcare指导手册”、“纲性服务标准”熟练掌握并运用。

4.5.迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。

4.6.对投诉客人、回头客、服务需求较多的宾客等特殊宾客进行客史档案建立，建立宾客喜好与对乐园的建议，每月进行汇总，为部门调整服务策略提供意见依据。

4.7.全面熟悉乐园应知应会，了解乐园房型、房型特色、面积等信息，为宾客介绍，推荐房型。

4.8.具有一定的沟通技巧，能够简单处理宾客特殊、投诉事宜，能够及时有效协调资源妥善满意处理各项事宜，对特殊需求及等能够有效与相关班组、部门协调。4.9.注重自我形象、加强自我约束、提升业务能力，在班组内起带头模范作用，引领员工工作，调动工作积极性。4.10.熟练掌握并执行度假管家运作的相关标准，做好宾客拜访筛选工作，定期统计和分析员工网评转换率，对涉及班组服务差评和个人差评有意识的改进。4.11.掌握服务补救计划，努力提高宾客满意度，降低乐园非必要成本支出。

4.12.明确淡旺季、周末非周末接待侧重点，针对性提供度假管家服务。

4.13.巡视度假管家班组各岗位员工工作状态，合理分配员工工作。

4.14.推广森泊式问候，成为森泊服务的推广者、代言者角色，提供宾客森泊式服务礼遇，打造森泊特色的度假管家名片。4.15.完成上级交待的其他工作。

森泊度假乐园是开元旅业集团在 30 年酒店开发和运营的基础上，创新研发出的适合中国游客短期度假及亲子旅游需求的旅游综合体。理念的四大核心元素为“大自然”、“中央设施”、“度假木屋”和“游乐活动”，项目都选择于风景秀美、自然资源丰富的地块。森泊以“绿色”、“无车”、“家庭团聚”、“休闲放松”“商务活动”作为产品核心理念，以“亲近自然”、“节能和环保”、“引人入胜的亲水娱乐设施”、“全天候的室内公园”、“老少皆宜”等为特点。南北湖开元森泊度假乐园坐落于嘉兴市海盐县国家4A级景区—南北湖。项目地处沪杭苏甬绍五大都市一小时交通圈内，南北湖水系贯穿，百亩橘林盘绕，是集湖光、山色、海景为一体的山海湖式全景度假乐园。项目总用地550亩，建筑面积10.2万平方米，总投资15亿元。融合3万㎡室内外水乐园、2214㎡儿童乐园、2.9万㎡矿坑主题公园、汤泉中心、宴会中心、主题餐厅、全日餐厅、潮流酒吧于一体，拥有450间水上船屋、草坪木屋、城堡木屋等特色房型，提供全天候一站式精致度假旅游胜地。