前台接待主任｜职责及任职要求




一、主要职责




1. 负责前台日常营运管理、人员调配、岗位监督及整体服务质量把控，维持前堂整体运作顺畅、有序。




2. 负责宾客入住、退房、咨询及各项接待服务，独立处理日常客诉、突发状况，维护酒店口碑与宾客体验。




3. 严格把控房态、预订、团房安排、前台收费及每日账务核对，确保营运流程规范、零差错。




4. 带领前台团队落实酒店服务标准与礼仪规范，执行班前培训、日常督导与员工行为管理。




5. 严格落实前台服务标准，主动引导、发展酒店会员，积极推广酒店会员权益及活动。




6. 持续优化整体服务质量，有效提升宾客满意度与复购率。




7. 协助部门完成日常数据统计、工作汇报、交接班管理，配合各部门做好对接协调工作。




二、任职要求




1. 大专或以上学历，具2年以上酒店前台管理经验，有四星级酒店前堂管理经历者优先录取。




2. 流利粤语、普通话对答自如，具备基础英语沟通能力，可独立完成对客接待。




3. 熟练操作酒店PMS系统、收银系统、入住登记及账务处理流程。




4. 熟悉酒店前堂营运标准、服务流程及客诉处理技巧，反应灵敏、抗压力强、服务意识佳。




5. 具备良好的团队管理、沟通协调与应变能力，工作认真负责、细心稳重。




6. 能适应酒店轮班、假日轮值及高峰期加班工作。

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