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岗位职责
1.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。
2.合理安排楼层员工的工作,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。
3.在客人到达之前,确保房间卫生检查到位,物品的配置符合标准。
4.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。
5.协助主管组织员工的培训。
6.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误
7.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
8.协助主管减少行政楼层的耗费。
岗位要求
1.从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。
2.沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。
3.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。