工作职责:
1. 全面统筹礼宾部日常运营与服务质量管理,确保宾客接待、行李服务、问询指引、交通安排等各项礼宾服务高效、专业、有温度。
2. 制定并优化礼宾服务标准、操作流程及应急预案,定期组织服务培训与考核,持续提升团队专业素养与响应能力。
3. 主动识别高端客户及VIP宾客需求,提供个性化、前瞻性服务支持,协同前厅、客房、餐饮等部门实现跨部门无缝服务衔接。
4. 负责礼宾部排班管理、绩效评估及人员发展,营造积极协作的团队氛围,推动服务文化落地与人才梯队建设。
5. 维护并拓展本地优质合作资源(如租车公司、旅行社、票务机构、特色商户等),为宾客提供丰富、可靠、高附加值的延伸服务。
任职资格:
1. 大专及以上学历,旅游管理、酒店管理、会展经济与管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上四星级及以上酒店礼宾部主管或同等岗位工作经验,有国际品牌酒店工作经历者优先。
3. 熟悉高端酒店服务标准与宾客心理,具备出色的沟通协调能力、多任务处理能力及突发事件应对能力。
4. 具备良好的中英文书面与口语表达能力,能熟练使用办公软件及酒店信息系统(如Opera)。
5. 形象气质佳,服务意识强,具备高度责任心、职业素养与团队领导潜质。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
昆明空港希尔顿逸林酒店位于云南省滇中新区空港经济区昆明铂港现代广场,距昆明长水机场仅5公里,距离机场仅需约10分钟车程,距昆明市中心24公里,30分钟左右可抵达昆明高铁站和昆明市中心一级各主要景点。 285间豪华客房及套房配备齐全的现代化设施,健身中心及室内游泳池等呈现精彩商旅度假体验。 超过1500平方米的宴会活动场地及户外场地,包括一间550平方米的无柱式大宴会厅,可满足各类会议、展览、婚宴等活动需求。 酒店的设计理念融合了云南当地各少数民族文化元素,在酒店设计伊始便提取了诸如彝族的羊皮褂,佤族的渔竹篓,哈尼族的蘑菇房以及茶马古道等云南特有元素符号,并将之注入到酒店的衣、食、住、行、娱五个功能区板块的软装和艺术摆件当中,既让客人获得一种宾至如归的温馨感,又能体验到云南独有的多民族文化特色。 希尔顿集团中国第500家酒店 逸林品牌中国第50家酒店 云南省第一家逸林品牌 昆明市第一家希尔顿集团直管酒店