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岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
希尔顿欢朋酒店是一家连锁酒店,全球首家希尔顿欢朋酒店于1984年在美国孟菲斯开业。 目前在全球共开设2000余家酒店。希尔顿欢朋的服务人员以一种独特的文化来展示其"知己"的服务理念,此服务理念所追求的是一种友好亲切的待客之道,实时为客人的需求提供温馨的服务,并为旅客推荐当地景点,讲解历史背景以及介绍有趣事物。核心价值欢朋秉承"F.A.C.T.(Friendly、Au-thentic、Caring、Thoughtful)"--"友善、可靠、关怀、周全"的品牌核心价值观。[2]友善亲切友好。我们传承希尔顿全球酒店集团的全球服务标准,如朋友般真诚接待每一位旅客,提供高品质的服务。[3]可靠始终如一。每一间希尔顿欢朋酒店,都会提供高品质始终如一的服务,让你轻松体验,畅享生活。[3]关怀恰到好处。我们在乎你的一举一动,为你提供及时、恰到好处的服务。[3]周全想你所想。我们时刻关注客人需要解决的问题,提出灵活性的解决方案。