岗位职责
1、通过分析员工意见调查、客人意见调查、神秘客人等有关信息,提出对酒店有积极影响的建议。
2、每年进行全酒店范围的培训需求调查,根据部门经理的要求制定年度培训计划,为酒店实现营业目标起到积极的作用。
3、根据人力资源部工作指南,管理培训和教育预算。
4、根据人力资源战略和重点,对员工的发展要求和人力资源及培训的实施进行沟通、计划和管理。
5、帮助挑选部门培训管理者,通过工作小组和每月会议给予必要的培训和个人发展的机会。
6、计划、实施和协调安全方面的培训活动,积极推动安全工作,并把其作为技能培训不可缺少的部分。
7、与行政人事部经理和各部门经理共同引导和培训新到员工。
8、在营运部门中积极塑造以服务为导向的文化,引导员工为客人的满意度承担起自己的责任。
9、通过行为和技能培训保持酒店的标准和品牌服务标准。
10、为培训活动建立资料档案,包括:员工的特殊才能。能够提供收费培训的个人和组织及免费提供专题培训、课程及资料等的个人和组织。
11、建立、推进和管理培训资料和员工学习室,学习室应该包括各种内部培训资料、所有地区提供的培训课程资料、酒店购买和各种书籍、杂志和音像资料。
12、向参加地区培训课程和外部培训机构培训的员工,在参加培训前后提供指导和咨询。
13、坚持在宣传栏中公布培训课程。
14、完成每月人力资源报表关于培训的部分。
15、参加其它部门的沟通会和酒店的会议。
16、参加上面没有提到的能够提高员工工作能力、工作效率和客人满意度技能的各种活动。
17、在行政人事经理的领导下,全面负责监督酒店的服务质量,提高客人的满意度 。
18、熟悉各部门操作流程、了解掌握各部门、各岗位的服务水准,并能发现问题及时纠正错误。
19、注意了解和收集员工在对客服务中的良好建议和好人好事,注意发现优秀的标杆典型。
20、负责与酒店其它部门的沟通和联系,建立良好的工作关系,加强信息交流,创造团队合作的工作氛围。
21、负责安排和指导企业文化建设工作,员工活动。
22、根据质检评分细则对酒店各部门8项质检项目进行检查,内容为:仪容仪表/礼貌礼节,企业文化/应知应会,规章制度/岗位职责,安全工作,设备设施/节能节源,物品摆放/清洁卫生,财产维护,SOP操作合格率。
23、质检工作分日常巡查和周重点检查两部分工作,在质检过程中发现问题,及时通知部门当值管理层,与部门沟通提出整改意见,并督促整改效果。
24、根据对部门的质检情况,提出部门所需开展的培训内容。
25、根据酒店质检情况,对质检细则进行修订。
26、完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1、人力资源、管理或相关专业本科以上学历。
2、三年以上培训实际工作经验。
3、熟悉内部培训及外部培训组织作业流程,岗位培训流程。
4、熟练使用办公软件和人事管理软件。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
重庆金陵大饭店由中国首批国家级酒店管理公司 — 南京金陵酒店管理公司管理,酒店屹立于国家级人力资源服务产业园内,距江北国际机场8分钟车程,距国际博览中心8分钟车程,离重庆繁华的观音桥商圈约25分钟车程,近地铁10号线中央公园东站。 酒店浓郁的“东方文化”装修风格,融合重庆山茶花、吊脚楼、夏布、屋瓦等人文艺术元素。俯瞰世界第三大城市中央公园极景,超大天然氧吧,暂憩酒店可伴着花香入眠,听着鸟鸣醒来。酒店拥有270余间东方风格客房,设计时尚典雅,每间均有超大落地窗,开窗即见美景。 酒店拥有11间会议室,挑高14米无柱千人宴会厅,及多个设施完善的会议场地达3700平方米,灵活满足不同层次的需求。独具特色的花园景观全日制餐厅可容纳300人用餐。提供贵宾包房13间,各国风味美食及口味清鲜平和的淮扬菜满足宾客的不同需求。 酒店服务精髓:细意浓情,体验金陵。