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岗位职责
1、 执行部门经理的工作指令,向其负责并报告工作。
2、 坚持服务宗旨和质量管理,负责话务员的业务培训、工作安排和考勤、考核,指导话务员严格按照服务工作规范,为客人提供服务。
3、 负责沟通与饭店各部门的联系,广泛征求和听取客人及各部门的意见,及时研究和解决工作中的问题,不断改进工作。
4、 加强费用控制,负责机房财产、设备的使用管理,协助部门做好三级帐,做到帐物相符。教育和督导员工爱护财产、设备,做好清洁保养工作,发生故障及时报修,确保机件运作正常。
5、 负责检查长途电话收费登记工作,审核长话局的结算单。
6、 负责电话总机房的安全工作,严格执行消防安全和保卫保密制度,保证安全。
关心话务员的工作和生活,做好思想工作,抓好班组文明建设。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
重庆金陵大饭店由中国首批国家级酒店管理公司 — 南京金陵酒店管理公司管理,酒店屹立于国家级人力资源服务产业园内,距江北国际机场8分钟车程,距国际博览中心8分钟车程,离重庆繁华的观音桥商圈约25分钟车程,近地铁10号线中央公园东站。 酒店浓郁的“东方文化”装修风格,融合重庆山茶花、吊脚楼、夏布、屋瓦等人文艺术元素。俯瞰世界第三大城市中央公园极景,超大天然氧吧,暂憩酒店可伴着花香入眠,听着鸟鸣醒来。酒店拥有270余间东方风格客房,设计时尚典雅,每间均有超大落地窗,开窗即见美景。 酒店拥有11间会议室,挑高14米无柱千人宴会厅,及多个设施完善的会议场地达3700平方米,灵活满足不同层次的需求。独具特色的花园景观全日制餐厅可容纳300人用餐。提供贵宾包房13间,各国风味美食及口味清鲜平和的淮扬菜满足宾客的不同需求。 酒店服务精髓:细意浓情,体验金陵。