岗位职责
- 运营管理与服务把控: 全面负责前厅部(前台、礼宾、总机等)的日常运营管理。严格监督并执行酒店SOP,确保宾客从预订、入住到离店的全流程体验高效、且富有温度。
- 宾客关系与客诉处理: 亲自负责VIP及重要团队的接待工作,建立完善的客史档案以提供个性化服务。妥善处理各类突发事件与宾客投诉,有效提升网评得分与宾客满意度。
- 收益优化与跨部门协作: 协同销售部与收益团队,通过控制房态、升级销售等策略优化客房收入。保持与客房、工程等部门的紧密沟通,确保对客服务无缝衔接。
- 团队建设与培训考核: 负责前厅团队的排班、培训与绩效管理。打造高凝聚力、具备优秀服务意识与外语沟通能力的专业前厅队伍。
任职要求
- 学历与经验: 大专及以上学历,酒店管理相关专业优先。具备5年以上高星级酒店前厅工作经验,其中至少2年以上国际联号或奢华度假酒店同岗位管理经验。
- 专业技能: 精通Opera等主流酒店管理系统(PMS),熟悉星级酒店前厅各项操作流程与标准;具备扎实的财务基础知识,能有效管控部门预算与成本。
- 综合素质: 形象气质佳,具备极强的抗压能力、应变能力与卓越的沟通协调能力。英语口语流利,能无障碍接待国际宾客。
本岗位招聘2人 度假酒店一人 公寓型酒店一人
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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闽越水镇位于福州闽侯竹岐,总占地面积近3000亩,总投资约 93 亿,由龙旺集团倾力打造。景区距离地铁2号线延长线仅500米,和福州市区(五四路省体中心)相距约25分钟车程,是距离福州市区最近的文化旅游项目之一。周边毗邻金水湖、鲤鱼洲宾馆等旅游资源,与闽侯高速收费站相距百米,未来可以衔接全省自驾旅游路线。规划中的闽江游艇码头、福州竹岐直升机场,使闽越水镇成为一个具备“海陆空”五大交通体系的旅游项目。 作为福州首个“一站式”旅游集散地,闽越水镇项目依托本土特色产业,重金打造“十街、廿馆、百态、千房”等丰富业态,实现“吃住行游购娱,文修展养康研”齐全的旅游功能。在这里,不仅可以“闲庭信步坊巷间,一品闽都两千年”,还可体验“青山绿水系乡愁,梦萦儿时老福州”的浓浓乡愁味。同时,闽越水镇还是中国首个“海丝•闽越”主题景区,整个景区紧紧围绕“乡愁”这一核心内涵,以“海丝•闽越”为文化主题,借鉴“三山一水,一楼双塔”的城市格局,通过一系列的主题文化体验式商业来讲述福州的历史文化故事,重拾福州百年水乡风貌,再现“百货随潮船入市,万家沽酒户垂帘”的优美意境。 安嘉悦酒店及度假村为龙旺集团精心打造的全服务型酒店品牌,目前即将开业的福州安嘉悦酒店落地于闽越水镇,由14家不同等级风格各异的酒店/客栈组成,典雅舒适的客房及套房共计317间。不同主题的水岸酒店/客栈,彰显福州多样的文化特色,为宾客呈现丰富的榕城水乡度假时光。在一步一景的“海丝•闽越”主题景区中,每间客房均可欣赏到不同的灵动景色。围合式的建筑布局,与水镇景观融为一体,尽享舒适度假体验。 福州安嘉悦酒店设3个全日餐厅,1家中餐厅和1家铁板烧餐厅。海丝全日制餐厅将东西方饮食文化完美交融;云锦苑全日餐厅甄选新鲜优质食材为您烹制环球美味,供应自助美食及福州本地特色风味;崖壁全日餐厅提供环球美味自助餐及零点服务。船承中餐厅秉承博大精深的中华饮食文化,精选优质食材,主理精致可口的粤菜佳肴、本地特色风味及创意菜品。富有特色的崖壁日式铁板烧餐厅,主打地道的优质原材料、精选海鲜以及甄选清酒。 海丝国际会议中心拥有约5000平方米的会议空间,其中1850平方米的无柱大宴会厅,可同时容纳1800人参会或用餐,并可根据不同会议需求分隔为3间独立宴会厅;此外,另有多间150至1100平方米的自由组合多功能厅,使得各种规模规格的宴会活动均可各得其所。 同时,酒店还设有2个健身中心,配备各类现代健身设施及器材,另有专业的健身顾问提供指导。无论是差旅出行还是休闲度假,绝对是宾客舒展身心,焕发活力的好去处。