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【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、协助制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率；
3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提升团队专业素养与客户满意度；
4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、参与前厅部排班、绩效考核及员工激励工作，提升团队凝聚力与工作积极性；
7、完成上级交办的其他工作任务，并定期汇报前厅部运营情况。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、良好的沟通协调能力与团队管理能力，能够有效带领团队完成工作任务；
3、具备较强的应变能力与抗压能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉；
4、熟悉酒店前厅部运营流程及相关系统操作（如PMS系统）者优先；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应弹性工作安排；
6、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
500-999人
私营．民营企业
映山红酒店位于廊坊市经济技术开发区楼庄路9号，京津冀大数据创新应用中心综合体内。综合体总占地面积20万平米，总建筑面积33万平米，南北长430米，东西宽270米，地面以上最高处达64米，地下两层，玻璃幕墙、石材与屋顶云上草原完美结合，夜幕中在流行灯带的映衬下，玲珑剔透，有“银河舰队”之美誉。综合体包含研发、双创、办公、展览、会议、酒店、公寓几大功能。酒店占地面积8121平米，15层高，地上建筑面积65062平米。距离北京五环直线距离30公里，距离天津市区直线距离60公里。 一、高速公路：1、京沪高速“廊坊北”入口距离酒店直线距离4公里。2、京沪高速“采育“入口距离酒店直线距离7.6公里。3、京津高速“德仁务”入口距离酒店直线距离8公里。二、机场：1、距离北京首都国际机场直线距离50公里。2、距离北京南苑机场直线距离35公里。3、距离北京第二国际机场直线距离30公里（建设中，预计2019年建成投入使用）。4、距离天津滨海国际机场直线距离70公里。三、高铁：1、距离高铁廊坊站直线距离10公里。2、距离高铁北京南站直线距离42公里。 另有多条城际铁路贯穿廊坊。四、酒店设施设备介绍：1. 客房总数399间套客房种类共9种: 公寓大床房、商务大床房、行政大床房、公寓双床房、商务双床房、公寓套房、商务套房、豪华套房、总统套。2. 酒店客房面积：酒店单、标间面积45-52平方米；两间套房面积68-86平米；三间套面积90平方米；总统套面积240平方米。3. 行政酒廊介绍：酒店行政楼层位于酒店15、16、17、18F，其中18F为行政酒廊，设有独立的餐厅、会议室、洽谈室、休息阅读区和私人管家式的服务尽显尊贵。客房分布在6F—17F ，共10个楼层其中：单人房123间，双人房244间,套房32间。公寓房7F、8F，共2个楼层；商务房9F—12F，共4个楼层；行政房15-17F,共3个楼层， 18F 行政酒廊。
