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【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理，包括接待、入住、退房、问询、投诉处理等流程的监督与执行，确保服务标准符合酒店品牌形象。
2、制定并优化前台工作流程和服务规范，提升客户满意度和运营效率，定期组织团队培训及考核。
3、督导前台员工完成房态管理、预订系统操作、账务核对及报表编制工作，确保数据准确无误。
4、协调前厅与客房、销售、工程等部门的高效沟通，及时处理突发状况及客户特殊需求。
5、分析客户反馈及运营数据，提出改进方案并落实执行，协助上级完成业绩目标及成本控制。
6、储备期需轮岗学习前台各岗位技能，并通过考核后正式承担管理职责。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，具备良好的服务意识、亲和力及沟通协调能力。
2、熟悉酒店前台操作流程（如PMS系统使用）或愿意接受系统培训，能快速掌握业务技能。
3、具备较强的抗压能力、团队管理潜力及解决突发问题的能力，能适应倒班工作制。
4、形象气质佳，普通话标准，基本掌握办公软件操作。
5、有酒店行业经验者优先，无经验但学习意愿强烈者可培养。
计算机能力：一般年龄要求：16-45岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
500-999人
私营．民营企业
映山红酒店位于廊坊市经济技术开发区楼庄路9号，京津冀大数据创新应用中心综合体内。综合体总占地面积20万平米，总建筑面积33万平米，南北长430米，东西宽270米，地面以上最高处达64米，地下两层，玻璃幕墙、石材与屋顶云上草原完美结合，夜幕中在流行灯带的映衬下，玲珑剔透，有“银河舰队”之美誉。综合体包含研发、双创、办公、展览、会议、酒店、公寓几大功能。酒店占地面积8121平米，15层高，地上建筑面积65062平米。距离北京五环直线距离30公里，距离天津市区直线距离60公里。 一、高速公路：1、京沪高速“廊坊北”入口距离酒店直线距离4公里。2、京沪高速“采育“入口距离酒店直线距离7.6公里。3、京津高速“德仁务”入口距离酒店直线距离8公里。二、机场：1、距离北京首都国际机场直线距离50公里。2、距离北京南苑机场直线距离35公里。3、距离北京第二国际机场直线距离30公里（建设中，预计2019年建成投入使用）。4、距离天津滨海国际机场直线距离70公里。三、高铁：1、距离高铁廊坊站直线距离10公里。2、距离高铁北京南站直线距离42公里。 另有多条城际铁路贯穿廊坊。四、酒店设施设备介绍：1. 客房总数399间套客房种类共9种: 公寓大床房、商务大床房、行政大床房、公寓双床房、商务双床房、公寓套房、商务套房、豪华套房、总统套。2. 酒店客房面积：酒店单、标间面积45-52平方米；两间套房面积68-86平米；三间套面积90平方米；总统套面积240平方米。3. 行政酒廊介绍：酒店行政楼层位于酒店15、16、17、18F，其中18F为行政酒廊，设有独立的餐厅、会议室、洽谈室、休息阅读区和私人管家式的服务尽显尊贵。客房分布在6F—17F ，共10个楼层其中：单人房123间，双人房244间,套房32间。公寓房7F、8F，共2个楼层；商务房9F—12F，共4个楼层；行政房15-17F,共3个楼层， 18F 行政酒廊。
