招聘客房服务中心_海南大学中日友好交流中心招聘信息-最佳东方

客房服务中心文员

1．管理层级关系

直接上级：客服中心领班

2．职务简述：

执行客房服务中心日常工作，负责酒店内外的电话联络、信息咨询与过滤，为顾客提供电话叫醒、DND等服务，管理通话记录；接受和执行服务指令，及时准确为客人提供咨询和服务。

3.岗位职责：

1) 负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。

2) 熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；礼貌、准确地解答客人的各类问讯。

3) 负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。

4) 负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。

5) 保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。

6) 熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。

7) 提供叫醒服务，关注摘机反馈，及时弥补，不耽误顾客的日程安排。

8) 妥善保管和使用客房中心办公用品。

9) 负责对所有员工的考勤记录。

10) 保持客房中心内的清洁、整洁，保持安静的通话环境。

11) 准确记录、正确保管、按章发还客人遗留物品。

12) 关注客人的意见和建议，与GRO加强沟通，及时反馈经理，为客人排解疑难。

13）关注重点客户的需要和上级领导的要求，及时向直接上级和相关部门反馈消息，妥善完成工作。

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