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工作职责概述:
1、直接向前厅经理报告及沟通所有涉及对客服务和酒店运转的相关问题
2、向所有部门提供协助和指导
3、必需时与酒店其他部门合作、协调和沟通
4、根据实际情况采取行动以确保在全酒店内宾客得到及时地关注和认知
5、响应客人的需求并解决相关问题
6、监督和指导前厅全体员工以确保服务质量得到持续保持以达到前厅服务标准和宾客满意调查评估范围
7、检查付账指示并监控客人信用
8、为前厅例会提供内容
9、分析并批准折扣和减免
10、分析房价差异报表确保房务收益控制
11、全熟悉全酒店的紧急程序并遵照执行
12、代表酒店管理层处理宾客投诉、特殊要求;关注各方面操作及时准确
13、获得宾客反馈并反映给相关部门
常熟中江广场皇冠酒店,位处新城区中江广场,地理位置优越,距上海虹桥及浦东国际机场约60-90分钟车程。毗邻市政府、常熟国际会展中心及新世纪大道等著名地标,是常熟市豪华商务酒店的理想选择。