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岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况,向运营总监报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3.熟悉预定、前台、总机、行李员操作流程,处理员工工作中的差错,处理宾客有关投诉并形成报告。
4.负责部门财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。7.必要时承担MOD职能。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。6.GSM/GRM/DM/AM优先考虑,但须精通前台操作。
节语间是由桐乡白马墩旅游开发有限公司投资建造的一家奢华设计型酒店,地处江浙沪核心区域,距离杭州、上海和苏州分别为2小时左右车程。 节语间靠近景区,独处水畔半岛,设有31间(套)装修简洁、富有设计感的客房及两栋独立别墅。大部分客房开窗即现湖景,多数带有私密阳台,部分客房配置露天泡池,旨在缔造一种天然舒适却又别具深度的私密度假新体验。酒店一楼咖啡厅拥有36个座位,并设有4个包间,最多可同时容纳77人用餐,大堂吧拥有12个座位,二楼配有健身房和休闲室,可以满足客人运动休闲需求。 酒店提供各类服务,为游客以全新的视野探索期待的乌镇之旅,创作属于自己的旅游创意篇章。