基本工作职能:
1.      熟知酒店所有知识。
2.      和前厅经理或前厅副经理交接需要跟进的事情。
3.     根据政策和标准，使用电脑系统。 
4.      检查前厅和仓库，保证充足的供应，分类清晰，清洁。指引相关人员清洁和整理相关物资。
5.      设立和监督设备及物资的最低标准。依照酒店运营情况保证有充足的供应。
6.     保证前厅部所有绅士和淑女掌握最新的房价，套餐和特别促销信息。
7.     关注每日的运营状况，预见和处理不良情况发生。 
8.      回顾前日的入住率和房费收入，与财务一起调整相应差异。
9.      确保绅士和淑女及时到岗，记录任何迟到或是旷工。 
10.    安排绅士和淑女休息、用餐。
11.    根据部门要求，分配工作。和绅士和淑女沟通任何工作内容的增加和变化。识别任何可能影响到部门正常运作的威胁并展开合理的行动。
12.   主持并开展每个班次的例会，分享当班信息。
13.   保证绅士和淑女的仪容仪表。
14.   检查和保证所有设备和材料处于良好的工作状态，并且供应充足。
15.  持续的观察绅士和淑女的表现，保证所有的程序按照标准执行。 
16.  观察入住和退房流程，保证达到酒店标准，预见紧急情况并在需要时及时提供协助。 
17.  监督客用保险箱的使用，保证登记卡信息准确，签名完整，钥匙的存放及使用。根据酒店标准流程处理任何保险箱物品遗失情况。
18.   关注客人的邮件，保证根据标准回复邮件。
19.  监督并保证快速或移动退房服务符合酒店标准退房流程。
20.  监督绅士和淑女与客人的互动，保证及时和热情的服务。
21.   协助绅士和淑女完成他们的工作职责，保证对客人提供最好的服务。
22.  观察客人的反应，通过与绅士淑女们的沟通来保证客人的满意度。
23.   无论何时，处于何种工作状态，都要预见客人的需求，认知所有客人并及时与客人互动。 
24.   依照合理的操作流程，观察和处理客人的投诉，保证客人满意。
25.   根据酒店政策，协助客人处理遗失和被盗物品。
26.  根据酒店政策要求处理客人、员工的受伤和其他紧急事件。 
27.   监督并保证所有的操作流程符合财务政策和标准。
28.   回顾前一晚的未到预定，保证相关费用收取。
29.   协助财务调查有问题的费用，根据情况按照前厅部的运营流程联系客人并解释相应的费用问题。
30.  预见房间超订情况，根据酒店的标准流程，安排备选酒店并协助客人在备选酒店办理入住。 
31.   预见低入住率的情况，并协助客房部总监锁房以保证节约人力成本，以及大清和房间的维护。
32.  查看预抵报表，保证准确和完整。检查入住登记单上的信息和报表是否一致，如有不同，和相关人员确认。 
33.   保证所有VIP根据程序提前登记。
34.   和客房部合作，保证所有的房态正确。 
35.   打印特殊需求的报表，根据客人的需要锁房。
36.  根据标准流程，调整、平衡当天房态。
37.   打印信用报表，查看各个账户的情况并跟进超出限额的账户。 
38.  查看预抵团队的信息；协调和安排团队账户以及登记和入住的流程。
39.  打印和查看离店的团队账户，并与财务核对信息准确性。
40.   和送餐部协调备品的递送时间，保证及时送达。
41.  密切关注VIP到店情况，欢迎和引导他们到房间。
42.  查看延迟退房的要求，根据入住率做出相应安排，根据实情与客房部沟通。
43.  每天核对不可卖房信息并和相关部门沟通房态调整日期。
44.   打印和查看房态差异，保证房态正确。
45.  检查客房楼层，公共区域，及时和相关部门沟通发现的问题。
46.  根据部门政策每天夜间检查归档文件。
47.  警惕不受酒店欢迎的人员，陪同他们离开酒店。在必要时联系。
48.   保证所有的绅士和淑女下班前完成所需的完成的工作。
49.  促进和激励相互协作的工作氛围，最大化工作效率及员工的士气。
50.   准备和上交考勤记录。
51.  提交工程维修单，如有紧急情况，直接联系工程部。
52.  在交班本记录相关的信息。
53.   根据标准流程做好相关文字工作。
54.   回顾工作分配情况，跟进相关任务。
55.   完成职位所需要的所有的培训。
56.  遵守公司所有的政策和程序。

苏州丽思卡尔顿酒店坐落于华贸·姑苏里， 项目坐落于苏州姑苏阊门古城外，沿河而建，东临阊门古城墙，毗邻拙政园、苏州博物馆，步行可达山塘街、留园、西园寺、寒山寺等著名景区，拥有得天独厚的园林景观、人文、自然资源，是《红楼梦》中的：“最是红尘中一、二等富贵风流之地”风景秀丽的苏州古城区姑苏区中心位置。项目位于苏州姑苏区古城核心，毗邻四大名园之一的留园，对望苏州博物馆，周边寒山寺、七里山塘等世界文化资源环绕。美食、潮流生活、娱乐休闲的时尚坐标，为宾客营造雅致难忘的商旅下榻及休闲度假体验。为承载中华千年璀璨文明的姑苏，带来国际化的奢华享受。酒店室内设计工作的Peter Remedios操刀。此次合作，他将以苏州文化为基底进行创作，带来独具苏州特色的奢华空间。酒店配有190间宽敞舒适的客房及套房，身居其中，尽享都市繁华与江南文化。酒店内设4个高档餐厅及酒吧，为客人精心呈现本地佳肴与环球美食。酒店设有宴会及活动场地，为在此举办各种宴会或会议的宾客提供细致周到的一站式服务。作为苏州首家丽思卡尔顿酒店，将以传奇魅力，在千年姑苏，谱写新的诗篇。