Customer Experience Manager/客户服务经理
4千-7千
停止招聘
发布于 2021-03-09
Customer Experience Manager/客户服务经理
4千-7千
西安 | 2年以上 | 大专
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职位描述

从创立班玛家品牌的最初,我们就希望将我们对生活的种种美好想象 - 

在城市里的从容不迫,在乡野间的归隐恬淡,都通过班玛家民宿这个具象的空间,传递给更多懂生活,用心去感知身边美好的人。


怀揣着这样的梦想,我们创立了班玛家民宿,以及全新概念的都市旗舰设计师品牌“合宿”。我们给她定义为本地的家,她可能近在咫尺,在你的身边触手可及的都市里,也可能在你愿意潜心归隐的一方田间。


上海,成都,宁波,西安…… 


班玛家致力于倡导“在一起旅行”的共同出行住宿,为我们的房客打造如同本地人一般的沉浸式旅行体验。而这一切都是跟与我们一路同行热情周到的小伙伴分不开的。 


我们欢迎所有对美好生活充满幻想的真挚的人,加入我们这个快乐的团队。


我们需要:


热情、踏实、做事积极、有创造力有轻微洁癖并且对酒店/民宿有自己的理解与追求的你!


有责任心,愿意思考,对细节观察入微和有行动力的你!


对美有感知有追求,热爱旅行、乐于分享和性情随和的你!


工作要求:


1. 统一管理酒店前厅客服及西餐厅的工作,指导前厅客服员工及西餐厅服务员、西餐厅厨师高质量的完成各项工作;

 

2. 管理前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况,出租率、平均房价等数据,合理安排部门当日工作;


3. 协助店长结合酒店的实际情况,组织制定客户服务的长远规划、年度计划;


4. 促进酒店管理部门与客户的良好关系,巩固客户;


5.  做好酒店前台销售(包括客房、餐饮及酒水),审核所有预订、预留、预离房,确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广;


6. 全面负责酒店西餐厅的运营工作,包括:费用预算、商业预测、菜谱订制、员工招聘、岗位培训、餐饮库存管理;根据店长要求,带领团队完成每月餐饮绩效指标。


7. 负责酒店前厅及餐饮部管理,确保员工的满意度。贯彻公司的企业文化和管理制度,营造良好的工作氛围。合理配备人力资源,协调本部门与其他工作部门之间的关系。


8. 妥善处理酒店前厅及餐饮管理事务内突发事件


胜任资格:

1、大专及以上学历,特别优秀的你,学历可以适当放宽,但是不可少的是你的强劲学习能力


2、两年以上四星级以上酒店前厅管理经验,兼备前厅、客房、大堂吧、销售经验者优先;


3、熟悉四星级以上酒店前厅全面管理流程;


4、能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力;


5、出色的团队合作精神、沟通技巧和协调组织能力和较强的抗压能力;


6、有较强的执行力,富有激情,能出色完成公司下达的各项指标;


7、具备独立思考和解决问题的能力,能够带领团队完成任务;


8、热爱民宿和酒店事业,认同班玛家民宿的文化核心价值观,有很强的客户管理技巧和工作责任心。


工作地点:


合宿 - 目前已开通的班玛家旗舰设计师酒店“合宿”品牌的城市(西安,新开门店会在征询员工个人意愿的前提下跨店调动)。


更多关于我们的咨询,欢迎关注微信公众号“班玛家”。


其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
年龄要求:35岁以下
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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职位联系人
Mark
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--精品酒店
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
班马家品牌的设立以推动中国乡村振兴为己任,秉承设计改变乡村,造梦乡野生活的理念,通过导入城市近郊的精品民宿和高品质度假酒店、引入乡村旅游、营地、游学、课程等资源,为都市生活圈提供高品质、内涵丰富、多元化的文创生活方式,逐步引入、发展乡村的核心产业,为当代乡村建设提供可持续发展的助力。除大家熟知的连锁乡村民宿和景区综合度假酒店“班马家”之外,集团旗下还拥有都市设计师酒店品牌“合宿”,户外生活美学营地“天幕下”等。目前在上海、浙江、陕西、河南和山西等省市经营酒店民宿超过1000间房源,旗下乡村民宿、度假酒店数十家。更多目的地持续开发中。更多信息请搜索“班马家”公众号
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