1、建立内部品质沟通群(行政办+部门负责人)
2、制定品质管理政策及沟通机制,要求每日将当日发生的投诉要在品质管控群进行报备
3、跟进和了解各类投诉的处理结果是否得当,给予建议和要求
4、查看每日的大幅日志和MOD 值班,都会有客诉体现
5、知道每日酒店的经营情况,酒店开通相关权限
6、熟悉各运营岗高峰时段,去协助现场,并发现客诉
7、定期开展内部质检(每日/或每周)形成质检报告,每月组织内部行政委员会开展不低于两次的酒店大检查,每月开展一次品质管理沟通会
8、熟悉网评数据,请负责网评的部门给账号或权限
9、到岗与员工进行交流,了解员工对客服务问题和反馈
10、定期制定品质改进计划和重点
11、针对审计标准进行日常抽查
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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青城山尊酒店隶属于四川天府银行股份有限公司,由明宇商旅股份有限公司委托管理的仙草园林山地养生度假酒店。酒店坐落于葱茏幽翠的青城山脚,毗邻青城山高铁站,地理位置优越,便捷的交通易于出行。酒店由六栋风格别具的庭院式客房建筑群组成,于山雾中隐约可见,让宾客隐世于尘嚣之外静享悠然。青城山尊酒店于2018年9月17日正式迎客,作为青城山豪华度假酒店,地处静谧之地,带给旅行者回归心灵的住宿体验!酒店依山而建,以“回归心灵的清幽隐居处”的设计理念,将独特的历史记忆、纯粹的人文景观与现代设计风格完美结合诞生出231间/套客房。拥有山趣”中餐厅、“云间”西餐厅、“戏水台”大堂吧、宴会厅、多功能厅、健身中心、棋牌室等配套设施,中西餐厅、宴会厅、多功能厅可容纳1000人就餐。同时配备国际一流视听设备的大小会议室、智慧教室、视听室、录播厅等。更有种植大量养生中药材的酒店园林,充满趣味的果树农场以及贯穿酒店的健康步道,为您带来绿色休闲的非凡体验。欢迎加入青城山尊酒店,与我们一同在快乐中创造价值。 欢迎您携带身份证原件、一寸彩色照片参加面试面试时间:周一至周五 10:00-17:00