宾客关系经理
1.2万-1.5万
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发布于 09-12
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北京 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

作为拥有一支高知名度与声望的团队,北京王府半岛酒店正在为酒店寻找一位优秀的宾客关系经理,确保提供高质量的服务。


成为全球公认豪华品牌的一员
有竞争力的薪酬和健康保险体系
员工关环计划,提供优质的员工宿舍及员工餐厅


【岗位职责】

  • 回顾预到店,在店和离店客人的报告,定期获取客人的偏好,以确保概要文件构建的整体性,同时更新客人的反馈意见。
  • 配合客房管家提供给客人的活动。
  • 处理每日和每周的客人到店会议——回顾并会见预订经理和客户服务经理。
  • 负责后台准备,为来店客人做好安排。
  • 回顾每周的预订人数,并协助获取更多的信息,以便在客人住店期间提供更好的服务
  • 分配重要客人的欢迎礼仪和里程礼物。
  • 报告任何客人的问题,关注和反馈(积极和建设性的)。
  • 促进和培训运营团队,使得团队成员更加关注客户服务&护理,进行定期的培训课程。
  • 确保团队成员收集客人的喜好。
  • 交流住店客人每天的旅游活动日程。
  • 回顾最高消费的客人,与客户服务经理紧密合作,确保第一次来访的客人尽可能成为常客。
  • 培训和帮助运营领域关注对在店客人的识别—客房服务员,一线员工,主管等等。某些部门的培训将包括: 对客人的服务, 偏好,预期需求,细节的艺术。
  • 报告消防安全实践和其他部门的操作安全。
  • 确保全体员工的仪容仪表。
  • 推动Peninsula Key项目—为PBJ的高级客人和其他姐妹酒店建立良好的关系,确保为所有PENKEY客人提供个性化的客户服务。在客人到达前发送电子邮件和日常计划。
  • 与客户服务经理一同更新VIP 顶级消费客人的表格。
  • 有责任承担董事总经理,驻店经理和房务总监分配的工作。
  • 保障酒店轿车的到店和离店。
  • 交叉检查操作团队成员,确保团队成员清楚地理解为客人服务的标准。
  • 团队成员可以招待客人在酒店用餐—如:下午茶,咖啡,晚餐。


【任职要求】

  • 熟练的英文和中文读写,口语能力
  • 良好的沟通能力
  • 五星级酒店工作经验
  • 很强的抗压能力
  • 相关酒店行业5年以上工作经验
  • 清晰的了解总部团队的框架结构


北京王府半岛酒店非常期待能够收到您的简历,我们将直接与合适的申请人联系。

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京市东城区金鱼胡同8号
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职位联系人
Stella Meng
招聘经理
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
作为北京奢华酒店之一,王府半岛酒店拥有230间全套间客房。三家餐厅,其中包括米其林一星法餐厅和露台云酒吧,同时也拥有水疗中心。 我们的团队致力于为客人创造卓越的体验和难忘的经历。加入我们的大家庭,在快乐中获得成长与进步。王府半岛酒店也为员工创造了一个舒适安逸的家。位于酒店配楼的八层员工社区,可以为超过250名员工提供6种房型的套间、单人间及多种房型;还配备有庭院、咖啡厅、美发沙龙、健身中心、台球俱乐部、更衣室、洗衣室以及餐厅。公司注重保护员工的个人信息,致力于遵照中国个人信息保护相关法律法规,包括但不限于《个人信息保护法》,处理员工的个人信息,并采取适当的技术措施、管理措施和实际流程以保护员工个人信息的安全与合法权益。详情请咨询人才与文化部。 One of the city's prestigious hotels, the Peninsula Beijing offers 230 all-suite rooms. Three restaurants, including a Michelin star-rated French restaurant, the Yun rooftop bar and a full-service spa.Our team is committed to creating exceptional experiences and memorable experiences for our guests. Join our big family and grow and progress in happiness. The Peninsula Palace also creates a comfortable home for its employees. Located in the eight-story staff community of the hotel wing, it can provide 6 types of suites, single rooms and multiple room types for more than 250 employees; There is also a courtyard, cafe, hair salon, fitness center, billiards club, changing rooms, laundry room and restaurant.The Company attaches great importance to the protection of Employees’ Personal Data and is committed to process Employees’ Personal Data in accordance with the laws and regulations related to the protection of Personal Data in China, including but not limited to the Personal Information Protection Law. The Company will process employees' personal information and take appropriate technical measures, management measures and practical procedures to protect the security of Employees’ Personal Data and the relevant rights and legitimate interests of Employees. Please reach out to People and Culture department for the detail information.
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