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岗位职责:
1、督导客房部的员工遵守规章制度,严格按照规定的操作流程和服务标准工作,保证工作质量,为住客提供具有规范化的优质服务;
2、拟定、上报客房部年度、月度工作计划和工作安排;
3、管理好客房部消耗品,制定房务预算,控制房务采购和支出,做好客房成本核算与成本控制等工作;
4、与各部门做好协调,控制好房态,提高客房的利用率和出租率;
5、负责培训并提升部门员工的综合素质和服务技能,对员工的任免、异动、奖惩等提出建议;
6、按照公司流程,执行各项工作目标和标准程序,安排员工班次,核准考勤表;
7、巡查部门员工的工作情况,检查客房、vip房安全、卫生状况,及时处理好客户的投诉。
8、督促、指导、检查前厅部及客房部各项工作落实情况。
任职要求:
1、大专以上学历,酒店管理类相关专业,具有四星级以上酒店客房服务和管理3年以上工作经验;
2、熟悉客房部、前厅部的各项管理流程、服务标准,熟练掌握计算机操作及酒店运营管理软件系统的使用;
3、具有较强的服务意识和沟通协调能力,善于处理客务关系。
东莞金穗湾精品酒店是按四星级标准装修的时尚豪华精品型酒店。酒店位于东莞市麻涌镇,距离镇政府约800米路程,距离华阳湖旅游商业区约1.6公里路程。是当地档次最高的酒店。