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主要工作职责
一、团队管理
1. 负责民宿管家团队日常排班、考勤、工作分配，监督岗位执行，做好人员日常考核；
2. 负责管家、一线服务人员的岗前培训、在岗带教、服务复盘，制定基础服务SOP；
3. 搭建团队激励机制，组织服务案例分享，提升团队服务意识与应急处理能力；
4. 下属员工绩效面谈、问题纠偏，人员异动、招聘面试协助，稳定一线服务团队。
二、宾客服务管理
1. 统筹客人全流程服务：预订对接、入住前准备、到店接待、在店陪伴、离店送别及售后回访；
2. 牵头处理重大客诉、复杂宾客需求，把控客诉处理流程，降低差评风险，做好客诉复盘；
3. 收集宾客意见与点评反馈，定期汇总问题，输出优化方案，提升线上好评率；
4. 负责VIP客人、长住客、团建团队专项接待方案策划与落地。
三、客房及民宿品质管控
1. 监督客房清洁、布草、设施检查工作，落实查房标准，把控客房卫生、设施、备品品质；
2. 巡检民宿公共区域、庭院、配套设施，发现破损、故障及时报修，跟进维修闭环；
3. 管控民宿备品、物资申领、盘点与消耗，合理控制成本，杜绝浪费；
4. 落实民宿安全管理：消防、用电、访客、未成年人入住登记等合规检查。
四、运营协同
1. 对接前台、工程、销售、市场等部门，同步订单信息、团队接待安排，保障信息畅通；
2. 跟进OTA平台订单备注、客史信息维护，建立客史档案，做好客人偏好记录；
3. 定期复盘服务数据：差评、好评、客诉、客人诉求，向上级汇报运营情况；
4. 协助策划民宿特色体验活动（下午茶、户外活动、节庆布置等），丰富住店体验。
五、制度与SOP建设
1. 梳理、更新民宿管家服务流程、岗位职责、应急处理预案；
2. 落实各项运营台账：查房记录、客诉台账、物资台账、培训记录等，按时归档。
任职要求
1. 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关优先；
2. 经验：2年及以上民宿/精品酒店管家或前厅管理经验，有度假型民宿、多店管理经验优先；
3. 能力要求：
· 熟悉民宿全流程服务，擅长客诉处理、宾客关系维护；
· 具备团队管理能力，会排班、培训、绩效考核，擅长带教一线员工；
· 熟悉OTA平台点评运营，能看懂点评，针对性优化服务；
· 良好沟通表达，亲和力强，应变能力强，能应对突发情况；
· 熟练使用办公软件，能制作台账、报表；
4. 素质要求：
· 认同度假民宿服务理念，热爱服务行业；
· 工作细致，责任心强，有较强服务意识；
· 能接受周末、节假日轮班，民宿突发事项可及时响应；
5. 加分项：有文旅度假小镇、多栋民宿集群管理经验，懂客房品质管控。
岗位权限
1. 管家团队日常工作安排权、现场服务调度权；
2. 客房品质检查、不合格客房返工要求权；
3. 一般客诉现场处置权限，重大客诉上报并协同处理；
4. 下属员工日常工作考核建议权；
5. 民宿物资申领、盘点审核建议权。

春沐源集团创立于2016年, 总部位于深圳市南山区科技园，集团创始人郭德英先生为前酷派集团董事长，曾荣获国家科技进步特等奖，省政协委员。春沐源是一家集文旅地产、科技农业、金融服务于一体的大型综合性科技集团，致力“用科技成就健康生活”，成为未来品质生活的提供者和领导者。       首个标杆项目“河源春沐源岭南生态小镇”已落地，包括智慧农场、农业观光、古镇旅游、度假地产等板块，占地7.5平方公里，总投资200亿元，一期投资50亿元，已于2020年10月1日对外营业。