• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 领导好
• 宿舍环境优越

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队的前台日常运营，监督入住登记、退房结算、外币兑换及问询服务，确保高效、准确、热情地执行酒店服务标准。
2、统筹协调礼宾部、总机及前台接待工作，及时处理宾客投诉、突发状况及特殊需求，制定并落实改进方案，保障宾客满意度达到集团目标。
3、实时关注VIP及常住客人信息，提前做好入住安排与个性化接待，建立并维护宾客档案库，挖掘潜在忠诚客户，提升复住率与口碑。
4、负责对客服务流程的优化与执行，定期巡查大堂区域、公共区域的服务质量与设施状态，确保环境及服务符合福朋喜来登品牌规范。
5、组织开展部门员工培训、排班与绩效考核，指导下属提升服务技能、语言能力及应急处理能力，打造高协作性服务团队。
6、每日汇总分析宾客反馈数据、投诉案例及满意度调查结果，定期向上级汇报运营情况，并提出针对性改进策略，协同其他部门提升整体运营效能。

【岗位要求】
1、学历不限，具有1年以上五星级酒店前台或宾客服务管理经验，熟悉酒店前台Opera或同类系统操作。本岗位实际招聘为夜班值班经理。
2、具备优秀的对客沟通能力和冲突化解技巧，普通话标准，能使用英语进行基础服务会话者优先。
3、形象气质佳，亲和力强，具备出色的服务意识与抗压能力，适应轮班及节假日工作安排。
4、具有较强的团队领导力、组织协调能力及紧急事件处理能力，能独立完成部门日常管理任务。
5、熟悉酒店行业服务标准及安全规范，了解金山区本地及周边商旅信息，能有效为宾客提供行程建议。

酒店坐落于被誉为“中国历史文化名镇”的枫泾镇，为枫泾镇首家国际品牌酒店。枫泾为典型的江南水乡古镇，距今已有1500逾年历史，地灵人杰、名人荟萃。古镇水网遍布，镇区内河道纵横，桥梁众多，素有“三步两座桥，一望十条港”之称。酒店环湖而建，拥抱周围的天然景致，空⽓清新，⾃然环境得天独厚，为客人提供与大自然重新连接的机会，寻找宁静并焕发活力。酒店拥有290间客房及套房，半数房间尽览湖景风光，另一半则饱览四季分明的田园风光。3个风格迥异的餐厅及酒吧为旅途增添滋味：玩啤食社·食(THE MESH·Cafe)全日制餐厅；设有13个独立包厢的中餐厅；酒店拥有枫泾区域最大的宴会及会议空间：924平米无柱式大宴会厅同时拥有350平米的序厅，支持展车直接驶入场地，同时拥有3个百平多功能厅，所有会议空间均配备先进视听设备、高速无线网络及专属宴会通道；更有2块纵享天然景致的湖畔草坪。停车空间可同时容纳500余辆车。康体设施包括室内恒温游泳池及24小时健身中心，泳池拥有350平米可直面迷人湖景的户外露台。加入万豪成就非凡自我招聘手机：18930155501（微信同号）