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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
济南银座佳悦酒店——是文旅酒店集团投资管理的“佳悦”品牌旗舰店,是济南市区西部集餐饮、客房、会议等功能于一体的综合性四星级酒店。酒店地处市区西部中心繁华商业地带,位于城市主干线-经十路与经七路交汇处,毗邻泉城西部首家一站式大型购物中心——和谐广场。 酒店总营业面积为35000平方米,设有标准停车位120个,内部设计前卫、时尚,装修注重人文、环保。酒店拥有各类高档豪华客房258间,规模不一、格调各异的宴会包房17个以及“上善坊”美食百汇自助餐厅,同时配备可容纳350人的多功能厅以及中小型会议室7个。酒店以精美鲁菜为主营菜系,注重强调菜品的“色、香、味、意、形、养”,在遵循传统卤菜做法的基础上做到烹饪技术与食材搭配的不断突破与创新,为八方宾客精心提供“满意+惊喜”的星级服务。 济南银座佳悦酒店自开业以来,始终致力于“佳悦”品牌经营效益和社会效益的全面提升,使每位来宾切身感受到“舒适、高贵、幽雅”的环境氛围,真正能够享受到超值化、全方位的细微服务,全力彰显文旅酒店集团“佳悦关怀,全心为您”的酒店服务精神。