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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
高山别庄香格里拉精品酒店由中信资本投资、管理,酒店坐落于云南省迪庆藏族自治州香格里拉市建塘镇尼史村角茸小组纳帕海湖畔,为茶马古道及今滇藏公路的必经之路。高山别庄精品酒店秉承着“天地与我并生,而万物与我为一”的设计理念,与香格里拉纳帕海自然保护区的高原风光融为一体,在粗犷的大自然之美中用细节诠释现代奢华的住宿体验。 酒店占地180亩,共设客房106套,其中26 套为豪华双床间,74套为单卧别墅以及6 套双卧别墅,每间客房均装配大幅观景窗 以及私人露台。在为您与家人朋友的入住 提供舒适惬意的休憩空间之余,客房内均配备一流的室内便利设施,包括卫星电视、免费无线宽带以及配有欧舒丹沐浴产品的大浴室,为您带来顶级的奢华入住体验。 酒店的中餐厅配有5个大小不一的包房,严选当地著名的牦牛肉、野生菌类及野菜等新鲜食材,让客人拥有不一样的藏餐体验。 酒店大堂吧静行,位于酒店主楼的一楼,共设有40个餐位,装饰风格中融入了北美的简约,为客人提供良好的休闲、娱乐场所。酒店西餐厅纳香宫位于主楼的二楼,共设142个餐位,配有半开放式厨房。西式的烹饪方式结合当地特有的食材,客户可以在特别的氛围内享受不一样的用餐体验。会议宴会厅位于酒店主楼一楼,可同时容纳140人的宴会,配备了高端的AV影像设备、高清显示系统和无线网络系统等,全面满 足您各种商务宴请的需求。在设备设施先 进完善的同时,又有专业的会议服务人员时刻为您提供各种服务。1.1.4其他酒店休闲选择也十分丰富多彩,酒店为每一位宾客准备了丰富多彩的娱乐及户外活动。