【岗位职责】
1、负责酒店各类会议、宴会及活动的全流程统筹,包括需求接洽、方案策划、报价合同、现场执行与后期回访。
2、协调销售、餐饮、客房、工程等内部资源,确保活动各环节衔接顺畅,保障客户体验。
3、参与会务服务标准及操作流程的制定与优化,持续提升服务品质和运营效率。
4、跟踪会务项目进度,合理调配人力、物资及场地,控制成本并提升项目收益。
5、快速应对活动现场突发状况,妥善处理客户投诉,保障活动顺利完成。
6、协助部门负责人进行团队管理,参与员工培训、排班及绩效评估,提升团队战斗力。
7、收集市场与客户反馈,协助开发会务产品、定价策略及推广方案。
【岗位要求】
1、对酒店行业有热情,责任心强,能适应弹性排班及阶段性高压工作。
2、具备良好的沟通表达与客户服务意识,能清晰理解并引导客户需求。
3、有较强的统筹组织能力,可同时跟进多个任务,并保证执行细节到位。
4、思维敏捷,具备现场应变和独立解决问题的能力。
5、具备团队合作精神,能与不同部门高效协作,主动配合工作安排。
6、熟练使用办公软件,有一定文字方案或数据统计基础。
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