• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 法定三薪
• 节假日加班费

【岗位职责】
全面负责前厅部（含前台、礼宾、宾客关系等）的日常运营，监督员工表现，确保服务流程高效、标准统一。
通过有效的排班和房态控制，与市场销售部紧密协作，优化客房入住率和平均房价，实现收益增长。
监督宾客认知计划的执行，确保VIP及回头客获得个性化服务；亲自参与尚扇荟会员接待及社交活动，提升宾客满意度与忠诚度。
与客房部、财务部、销售部等保持高效沟通与协作，确保对客服务无缝衔接，并共同处理信贷、房态维护等事宜。
编制并管理部门年度预算，控制运营成本；准备各类运营报告，确保行政工作符合集团标准。
负责团队的招聘、培训、绩效考核及职业发展规划；营造积极的团队文化，提升员工满意度并控制人员流失率。
确保部门员工仪容仪表、行为举止符合标准；定期检查所辖区域的设施设备，确保其清洁、完好。
参与制定并执行火灾、停电等突发事件的应急预案，确保宾客与员工安全。

【岗位要求】
大专及以上学历，具备5年以上国际高星级酒店前厅部管理工作经验，有奢华品牌酒店同等职位经验者优先。
精通前厅部各模块运营、收益管理策略及宾客关系管理；熟悉酒店PMS系统及相关办公软件。
具备卓越的团队领导与激励能力，能够有效进行人员规划、培训指导和绩效管理，打造高绩效团队。
拥有出色的沟通技巧和跨部门协作能力，能妥善处理与宾客、员工及各职能部门的关系。
具备敏锐的商业洞察力和数据分析能力，能通过运营数据发现问题并制定有效的改进策略。
语言与办公软件：具备流利的中英文书面及口头表达能力；精通各类办公软件。
具备强烈的服务意识、责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中保持专业水准，并始终以超越宾客期望为目标。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.