• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 周末双休

【岗位职责】
1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2、同其他部门保持良好协调工作。
3、确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
4、 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准，提供高品质的对客服务。
5、检查预抵VIP的房间。为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。确保客人需求与合理的要求被满足。
6、通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
7、确保恰当地处理客人的失物与招领。
8、遵守酒店的工作政策及程序，坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

【岗位要求】
1、良好写作和口头表达能力。
2、较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
3、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
4、较强的人际处理能力并关注细节。
5、有改进服务品质的方法。
6、具有良好的关于管家部楼层的专业知识。
7、管家部三年以上主管工作经验。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.