• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 法定三薪
• 节假日加班费

【岗位职责】
负责水疗中心的整体运营管理，确保服务质量、产品标准及宾客体验达到文华东方品牌要求。
管理并指导芳疗师、礼宾员及主管团队，提升团队专业能力和服务水平。
制定并落实部门培训计划，确保团队熟练掌握疗程知识、产品知识及服务标准。
负责员工排班、绩效管理、人才发展及团队建设工作，营造积极高效的工作环境。
监督日常运营情况，包括接待服务、疗程安排、客诉处理及宾客关系维护。
负责水疗产品、耗材及设备的库存管理，确保运营需求及成本控制目标达成。
与市场销售、公关及运营团队紧密合作，策划并推广水疗产品、会员项目及市场活动。
协助开发新疗程和新产品，持续提升市场竞争力及收益表现。
负责部门预算执行、经营数据分析及各类运营报告的编制与跟进。
确保水疗中心设施设备、安全卫生及运营环境符合酒店标准和相关法规要求。

【岗位要求】
酒店管理、旅游管理、美容护理、康体管理或相关专业优先。
具备5年以上国际品牌酒店、高端水疗中心或奢华度假酒店相关管理经验。
熟悉水疗中心运营管理、疗程产品知识及高端服务标准。
具备优秀的团队领导能力，能够有效开展招聘、培训、绩效管理及人才发展工作。
拥有较强的宾客服务意识及客诉处理能力，能够为宾客打造卓越体验。
熟悉预算管理、成本控制及经营分析，能够推动部门业绩持续提升。
具备良好的市场敏锐度，能够推动产品创新并支持市场推广活动。
拥有优秀的沟通协调能力，能够与酒店各部门及外部合作伙伴建立良好关系。
具备较强的组织规划能力、执行力及抗压能力，能够适应高标准运营环境。
具备良好的中英文沟通能力，认同文华东方品牌文化及服务理念。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.