• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 法定三薪
• 节假日加班费

【岗位职责】
负责酒店客房预订业务的日常管理，确保所有预订咨询、电话及邮件得到及时、准确处理。
确保所有新增预订信息在24小时内准确录入酒店管理系统，并保持信息完整有效。
监控酒店入住率、房态及房价情况，根据收益管理策略及时调整房量及价格，实现收益最大化。
审核并跟进每日预订报表、入住预测及抵店名单，确保数据准确和及时更新。
监督各销售渠道及预订系统的房价和房态维护，保证系统信息一致性。
维护和更新客户合同、协议及相关档案资料。
与销售部、前厅部、客房部、礼宾部等部门保持良好沟通，及时协调客户特殊需求及相关安排。
负责部门员工的培训、辅导、绩效管理及人才发展计划，提升团队整体业务能力。
监督员工服务质量、电话礼仪及系统操作规范，确保符合酒店服务标准。
组织部门例会及工作沟通会议，及时传达政策、流程、房价及房态调整信息。
持续推动LQE及相关预订培训项目的开展和落实。
推广酒店新产品、新服务及增值销售项目，提高销售业绩。
优化预订流程和工作效率，提升客户满意度及运营质量。
负责部门排班管理、考勤审核及激励方案的执行与监督。

【岗位要求】
具备优秀的中英文听、说能力，良好的读、写能力。
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
具有3年以上酒店预订相关工作经验，具备国际品牌酒店工作经验者优先。
熟悉酒店预订业务流程、收益管理知识及客户服务标准。
熟练操作PMS系统、CRS系统及Office办公软件。
具备较强的数据分析能力和市场敏感度，能够根据经营情况进行房价及房态管理。
具有较强的沟通协调能力和跨部门合作能力。
具备良好的团队管理、培训辅导及绩效管理能力。
工作认真细致，责任心强，具有较强的服务意识和客户导向意识。
具备较强的执行力、问题解决能力及抗压能力。
具备良好的职业道德和保密意识。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.