• 五险一金
• 12%公积金
• 定期体检
• 带薪年假
• 法定三薪
• 节假日加班费

【岗位职责】
协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作（包括前台、礼宾、宾客关系等），监督各岗位工作表现，确保服务标准和操作流程得到有效执行。
负责前厅部当值期间的运营管理，协调客房状态、抵离店安排及宾客需求，确保前厅运作高效顺畅。
协助执行房态控制及收益管理策略，与预订部及市场销售部保持紧密沟通，支持酒店入住率及平均房价目标的达成。
监督宾客认知计划及尚扇荟会员礼遇的落实，关注VIP宾客、长住宾客及回头客的入住体验，及时处理宾客意见及投诉。
与客房部、工程部、销售部、财务部等相关部门保持良好协作，确保宾客需求获得及时响应并提供无缝服务体验。
协助部门员工的招聘、培训、工作指导及绩效管理，提升团队专业技能及服务水平，营造积极向上的工作氛围。
定期巡视前厅区域，确保员工仪容仪表、岗位纪律及设施设备状况符合酒店标准。
处理运营过程中出现的突发事件及宾客投诉，在必要时担任值班经理职责，确保问题得到妥善解决。
协助编制运营报告、分析经营数据，并根据运营表现提出改善建议，持续提升服务质量及运营效率。
执行酒店及部门各项安全、消防及应急程序，确保宾客、员工及酒店财产安全。

【岗位要求】
大专及以上学历，具备3年以上国际高星级酒店前厅管理经验，其中至少1年以上前厅副经理、前台经理或同等管理岗位工作经验。
熟悉前厅部各岗位运作流程，包括接待、礼宾、宾客关系、房态管理及收益管理基础知识。
具备良好的团队管理及培训能力，能够有效指导、激励团队并推动服务品质持续提升。
具备优秀的宾客服务意识和问题解决能力，能够独立处理宾客投诉及运营突发事件。
具有良好的沟通协调能力及跨部门合作意识，能够在高压力环境下保持专业表现。
熟悉酒店管理系统（Opera或同类PMS系统）及各类办公软件操作。
具备良好的数据分析能力，能够利用运营数据发现问题并提出改善措施。
具备流利的中英文书面及口头表达能力，并愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。
责任心强，具有积极主动的工作态度及较强的执行力，并始终以提升宾客满意度为目标。

Mandarin Oriental, Hangzhou is a luminous oriental pearl, masterfully set into the city's skyline, inviting guests to a new urban retreat that honors tradition while celebrate modernity. Situated in the dynamic heart of Wulin commercial district, as part of Hanglung West Lake 66, this property is poised to elevate day-to-day life in the spirited rhythm of the city and inspiring a desire to explore further.