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1、每天巡视所管辖区域,抽查已清理完毕的客房,使客房布置清洁卫生,服务质量保持正常稳定水平,检查各班组交接班情况。
2、根据具体的接待任务,组织调配人力、协助班组掌握布置各接待工作的规格及要求。
3、对客房及各岗位设备设施进行定期保养,保证设施无好,物资完备,提出设备更新计划,掌握各班组日常物品消耗情况,防止损失和浪费。
4、主动接触客人,了解客人特点与特殊要求,处理客人投诉。
5、对所属员工的工作规范,岗位职责进行培训,经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌及服务情况。
6、负责所属班组的日常行政管理工作,掌握员工思想状况,对所辖员工及领班进行考评。
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