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1、工作职责:维护宾客关系,有技巧的处理顾客投诉并在合理的时间给予答复。向客人提供优质、高效的服务。清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作,掌握当天的团队及散客入住的变动情况。处理酒店突发情况。负责落实所有有关VIP客人的具体工作,确保VIP客人居婷愉快。负责协调、跟办各有关部门的对客服务,确保客人居停愉快。完成管理层交办的其它工作等。
2、任职条件:大专及同等学历学历以上,两年以上星级酒店同岗位工作经验或礼宾主管、前台主管、宾客服务中心主管工作经历,熟知酒店前台、客房操作流程。工作勤奋,具有良好的沟通和协调能力,电脑操作熟练。普通话标准,基本的英语听说读写流利,品貌端正。
身高要求:男175cm以上,女163cm以上,年龄23岁以上。