1.掌握酒店各项设施,功能及营业时间,店内外应知应会,以便为客人提供优质、快捷的服务;
2.清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作,掌握当天的团队及VIP客户入住的情况。
3.检查当日预抵VIP的客房卫生、水果、鲜花、客信、欢迎短信的准备工作,确保各项工作按时按质完成。
4.帮助接待处在大堂欢迎VIP客人,护送贵宾到客房,在客房内完成入住登记手续。
5.负责协调、跟办各有关部门的对客服务,确保客人居停愉快。
6.有技巧地处理客人的投诉,避免造成更大的影响。联系客人以便在管理层和客人之间建立和谐的关系;
磐安万影达文化产业发展有限公司是文化地产的知名企业,全国布局十数城,足迹遍及长三角大江南北,以“让城市更繁华,让生活更美好”为企业理念,以旅游开发、文化产业、影视投资、房地产金融服务四大核心主业布局全国。万锦度假区是磐安万影达文化产业发展有限公司在磐安倾力打造的高端度假区,度假区内不仅有经济型酒店-万锦电影酒店,还有磐安首家五星级酒店-万达锦华酒店,共提供中高端客房200余间,满足不同人士需求。2017年,磐安万影达文化产业发展有限公司全额投资建设的高端酒店,建筑面积20,000平方米,涵盖餐饮、客房、会议、康乐等相关配套设施,委托万达酒店及度假村经营和管理,定于2024年9月26日开始营业。