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1.To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务意识.
2.To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 保持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流
3.To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
4.To actively promote the service and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
5.To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作,保证自己及其他人的安全。
6.Actively seeking verbal feedback from customers and team members and managers at each service period. 在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
7.Agreeing and implementing actions to make improvements to customer service. 就如何改进对客服务采取相应的措施。
8.Positively dealing with and learning from customer complaints and comments with follow up and feedback to the Catering Manager. 以积极的态度从客人的投诉和建议,并在协助宴销经理处理事件的过程中吸取经验。
9.Positively dealing with and learning from customer complaints and comments with follow up and feedback to the Food and Beverage Manager. 以积极的态度处理客人的投诉及建议,并把必要的信息反馈给餐饮部经理。
10.Be Pro-Active towards guests, assisting them with any reasonable requests, and training all team member to see these things before the guests ask. 主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。
11.Having detailed knowledge of all departmental Standards. 熟悉部门服务标准。
云南大理麓悦洱海度假酒店是一间五星级的豪华酒店,位于古代南诏国和大理国的都城云南省大理市,酒店俯瞰洱海,地处苍山之麓,洱海之滨,毗邻洱海月湿地公园,酒店拥有各类客房、餐饮、娱乐和休闲设施,同时还可提供最完美的会议、宴会设施及服务。 大理麓悦洱海度假酒店可供应各式风味及西式佳肴。中餐厅提供地道本帮菜和粤菜点心;大堂酒廊则是休闲品茗商务洽谈的好去处;顶层酒吧洋溢着浓郁的运动激情与摩登元素,让您身临其境的感受到洱海风、花、雪、月的美景。自然风光与现代酒店相融合将给带来的完美体验及调酒师精心调制的鸡尾酒带来的无限快感。酒店拥有多个多功能厅和包间,可满足各种不同的宴请需求。大理市可以为各方客人提供本地区最好的休闲及商务机会,这座旅游城市海陆空交通方便,是中国地区自然环境绿化程度最好的城市之一。其秀丽的洱海自然风光与四季宜人气候交相辉映,构成了一道独特的风景线。 是休闲度假及商务活动的理想选择,更是一方颐养心灵的理想之所。我们正在寻找关注细节,拥有卓越业务技能,能坚持认真周到的服务态度,对工作充满热忱的具备热情友好特质的人才加入到我们的团队中! 大理麓悦洱海度假酒店将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利,并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。 这是一个杰出的团队,每位员工都充满热情,愉快地从事充满乐趣与挑战的工作,每天上班时你体验的是温馨的家的感觉,你会感到精神振奋、充满活力及希望。酒店现有多类职位空缺,虚位以待,只等你来! 浪漫之都,梦想人生!