招聘前台经理_烟台威斯汀酒店及烟台雅乐轩酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
5、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
6、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
8、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

12、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
15、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
16、遵循酒店品牌标准。
17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
18、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
19、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
20、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

烟台威斯汀酒店及烟台雅乐轩酒店企业简介烟台威斯汀酒店位于烟台开发区，紧邻八角湾国际会展中心，位置优越风景宜人。酒店是由烟台凯高客置业有限公司建设，全面满足五星级酒店标准的高端酒店。酒店总建筑面积约5万平方米，总投资10亿元，是烟台威斯汀酒店群的核心酒店。包括总统套房（1间）、套房（13间）、豪华大床房（132间）、豪华双床房（118间）等客房268套，酒店一层拥有880平米宴会厅，会客室，酒店三层1900平米的宴会厅可同时容纳1500人同时用餐，配套国际一流的会务接待、商务休闲、娱乐健身等设施，具备同时承接多个大型活动的综合服务能力。烟台雅乐轩酒店紧邻八角湾国际会展中心，是由烟台凯高客置业有限公司建设，参照五星级酒店标准的高级酒店。酒店总建筑面积约3万平方米，是烟台威斯汀酒店群的重要组成。酒店包括套房（11间）、豪华大床房（178间）、豪华双床房（158间）等客房350套。烟台威斯汀酒店及雅乐轩酒店是烟台八角湾新城会展文旅板块核心项目，结合园区内旅游共享中心板块，投入使用后将是全省体量最大的星级酒店群和区域性高端文旅综合体。两家酒店均由澳大利亚佰韬、香港CCD、关永权灯光等国际一线设计单位，按照“框镜借景”设计理念，打造山海之间、云台揽胜的城市地标。威斯汀酒店及雅乐轩酒店是全球最大的酒店管理公司—万豪旗下的高端品牌，具有悠久的历史和优良的传统，能够给高阶客户提供全方位的服务。酒店以与众不同的周到服务与设施集萃，旨在重塑和谐，激发活力。尊贵的宾客可选择咖啡厅、中国餐厅、日本餐厅或西式餐厅品味美食补充能量，在健身中心焕发活力，在室内泳池尽情畅游，在SPA放松身心。而这一切美妙的体验，总会发现大海就在眼前，大海就在脚下。