• 年度旅游
• 技能培训
• 五险一金
• 管理规范
• 岗位晋升

岗位职责：
1.对部门经理负责，具体实施对前厅的日常营运管理工作。
2.负责制定工作计划，并有效组织实施。
3.每日参与并检查、指导工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。
4.负责主持每日例会；参加每周周会、每月月会、协调会、并确保上情下达、下情上呈。
5.负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。
6.合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持环境清洁卫生和服务质量水准。
7.主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。
8.全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。
9.依据客人需求对前厅项管理制度、政策以及部门操作程序、出品及服务标准提出有建设性的意见和建议。
10.与其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。
11.与客人建立良好的公共关系，并及时处理发生在部门的各类投诉、意外和突发事件。
12.关注市场，积极参与部门经营推广方案的讨论，并提出对经营有建设性的建议。
13.参与部门营运现场的操作、检查、监督，并及时予以工作指导。14.对直接下属进行约谈和工作评估，并适时有效的激励各级员工士气。
15.负责执行前厅设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。
16.负责检查员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。

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