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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.大专以上文化程度,流利的英语口语;
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
怡湾酒店位于北京怀柔区怀柔镇郭家坞村东孤 子山脚下526号,周边环绕着东方普罗旺斯薰衣草庄园、 怀柔水库、红螺寺、雁栖湖、慕田峪长城。 交通便利,邻近首都国际机场,可方便往返万达广场和 旅游景点。 酒店配有五星级标准的设施设备,是集特色餐饮、娱乐、 高档SPA馆,陶吧,会议与旅游度假的理想酒店。 酒店环境幽静清新,静动结合,桃李满园,设有多功能 会议厅、中餐厅、游泳池、观景亭、停车场、免费wifi, 提供优质、舒适、便捷的服务。