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职位空缺 Vacancies

    职位:Front Desk Agent 前台接待员

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:上海市松江区
  • 招聘人数:8人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:26-35
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期:2019-11-19至2020-02-17

岗位职责/职位描述

岗位职责

1.  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,了解和称呼客人的名字。

2.   按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

3.   熟知部门标准工作程序。

4.   履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

5.   保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

6.   随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

7.   熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及万豪酒店集团会员礼遇。

8.    处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,及时将问题汇报直线经理。

9.    尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

10.  在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。

11.  全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

12.  按照万豪酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

13.  随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

14.  力争保持酒店的高标准,特别注意万豪酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

15.  确保每一位万豪会员满意入住和退房。

16.  履行上级分配的其他职责。

任职要求

大专以上学历,有宾客服务部工作经验1年以上。能适应倒班工作。能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,熟练使用微软办公软件以及前台操作系统,具备较强的英文听说读写能力。仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。