岗位职责:
•统筹度假区(超五星浪漫温泉酒店、天堂温泉酒店、巴塞罗度假公寓)房务部整体管理,包括客房服务、PA保洁、布草管理、管家服务等模块,制定房务部服务标准、作业流程与管理制度,确保房务服务与生活方式酒店的品质要求匹配。
•主导客房体验场景优化,结合目标客群需求(如亲子家庭的儿童友好布置、商务客的办公便利布置、情侣的浪漫场景布置)打造个性化客房产品,提升客房入住体验与溢价能力。
•负责房务部服务质量管控,定期开展客房卫生、设施设备、服务流程的巡检,建立问题整改闭环;针对房务服务痛点开展专项培训,提升团队服务专业度与应急处理能力。
•统筹房务部成本管控,包括布草损耗、清洁用品消耗、人力成本等,优化资源配置,在保障服务品质的前提下实现降本增效。
•管理房务部团队,包括人员招聘、培训、排班、绩效评估与激励,关注员工服务心态与技能提升,推动“微笑服务”“主动关怀”等服务理念落地,营造积极的团队氛围。
•联动前厅、餐饮等部门,配合门店营销活动开展房务服务支持,如主题活动期间的客房布置、客户接待等,确保服务衔接顺畅;收集客户房务体验反馈,持续优化服务。
任职要求:
•45岁以下,大专及以上学历,酒店管理等相关专业优先,2年以上中高端酒店房务经理或同级别管理经验,有生活方式酒店或温泉度假酒店房务管理经验者优先。
•熟悉房务部全流程运营管理,掌握客房服务、卫生管控、设施维护、成本管控等核心技能,能制定科学合理的服务标准与作业流程。
•具备较强的场景创新与细节把控能力,能从客户入住体验出发,优化客房布置、服务流程等细节,有打造个性化客房产品或提升客房满意度的实战经验。
•具备丰富的生活历练,对居住品质有较高追求,能捕捉客户对住宿环境的潜在需求,如隔音、采光、用品舒适度等,提出针对性优化方案。
•具备优秀的团队管理与培训能力,能有效统筹房务团队开展工作,擅长通过案例复盘、实操培训等方式提升团队服务技能;具备较强的责任心与抗压能力,认同品牌服务理念。
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你的综合竞争力排名为第
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郴州十畝泉生活度假区项目规划总建筑面积约200万㎡,由十畝生活发展开发建设。度假区项目包括国际会议中心、超五星浪漫温泉酒店、温泉泡浴区、温泉特色住宿区、文化景观体验区、魔法森林研学基地等子项目,意在发挥郴州独有的温泉水资源,弘扬新时代中国女排精神,将其打造成集温泉度假、会议商务、美食购物、休闲娱乐等功能为一体的高端旅居度假目的地。