岗位职责
· 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。
· 协同销售、预订及业务发展团队共同为客人提供服务。
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁。
· 核对入住登记表、会议及活动信息和预订备份等。
· 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。
岗位要求
· 具备流利的中英文表达能力
· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度
· 具备组织管理与督导技能
· 能在强压下胜任工作
南宁五象希尔顿逸林酒店位于广西壮族自治区南宁市五象新区时代中心,毗邻广西体育中心及青秀山风景区,驱车至机场仅需35分钟。酒店所在建筑群集国际商务写字楼、商业中心、商业街区于一体,演绎南宁全新的商业时尚及秀美风光。酒店拥有265间现代风格的客房及近850平方米的大宴会厅等配套设施,作为国际知名的希尔顿酒店集团在广西的首家高端品牌酒店,我们将以舒适、温暖、贴心、全新的待客之道打造“逸”居之旅。一条玉带穿城过,半城绿树半城楼。我们期待您的加入,期待在南宁五象与您一同蓬勃发展!