1.积极地寻找获取客人反馈意见。
2.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向礼宾司报告,并从中学习。
3.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
4.帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。
5.有条理的安放客人的行李,确保安全。
6.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
7.确保礼宾部准确的传递信息,保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
8.了解酒店车俩使用情况,确保安排好客人的接机与送机服务。
9.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
10.记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
11.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
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南宁五象希尔顿逸林酒店位于广西壮族自治区南宁市五象新区时代中心,毗邻广西体育中心及青秀山风景区,驱车至机场仅需35分钟。酒店所在建筑群集国际商务写字楼、商业中心、商业街区于一体,演绎南宁全新的商业时尚及秀美风光。酒店拥有265间现代风格的客房及近850平方米的大宴会厅等配套设施,作为国际知名的希尔顿酒店集团在广西的首家高端品牌酒店,我们将以舒适、温暖、贴心、全新的待客之道打造“逸”居之旅。一条玉带穿城过,半城绿树半城楼。我们期待您的加入,期待在南宁五象与您一同蓬勃发展!