工作职责:
1. 负责总机日常运营管理工作,确保总机服务的高效、准确与及时性。
2. 监控总机服务质量,定期收集并分析客户反馈,提出并实施改进措施,提升客户满意度。
3. 制定并优化总机工作流程与操作规范,确保团队成员遵循统一标准执行。
4. 协调总机与其他部门之间的沟通与合作,确保信息传递的顺畅与高效。
5. 负责总机团队成员的培训与指导,提升团队整体业务水平与服务态度。
6. 负责预订工作,每日检查当日所有新预定,取消或变更的预定,确保信息准确无误及时通知相关部门。
7、发展酒店散客及团队预定团队,并且确保每次的电话查询,保证最大收益。
8、确保与相关的所有信息输入准确无误,并保证有足够的备份以做检查。
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南宁五象希尔顿逸林酒店位于广西壮族自治区南宁市五象新区时代中心,毗邻广西体育中心及青秀山风景区,驱车至机场仅需35分钟。酒店所在建筑群集国际商务写字楼、商业中心、商业街区于一体,演绎南宁全新的商业时尚及秀美风光。酒店拥有265间现代风格的客房及近850平方米的大宴会厅等配套设施,作为国际知名的希尔顿酒店集团在广西的首家高端品牌酒店,我们将以舒适、温暖、贴心、全新的待客之道打造“逸”居之旅。一条玉带穿城过,半城绿树半城楼。我们期待您的加入,期待在南宁五象与您一同蓬勃发展!