• 带薪年假
• 节日礼物
• 员工生日礼物
• 岗位晋升
• 管理规范
• 发展广阔
• 人性化管理
• 提供食宿
• 五险一金

工作职责：
• 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 

• 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 

• 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。

• 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 

• 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 

• 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 

• 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。



任职资格：
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。

具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。

具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。

精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。

精通英语；会其他语言者优先。

能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

南宁五象希尔顿逸林酒店位于广西壮族自治区南宁市五象新区时代中心，毗邻广西体育中心及青秀山风景区，驱车至机场仅需35分钟。酒店所在建筑群集国际商务写字楼、商业中心、商业街区于一体，演绎南宁全新的商业时尚及秀美风光。酒店拥有265间现代风格的客房及近850平方米的大宴会厅等配套设施，作为国际知名的希尔顿酒店集团在广西的首家高端品牌酒店，我们将以舒适、温暖、贴心、全新的待客之道打造“逸”居之旅。一条玉带穿城过，半城绿树半城楼。我们期待您的加入，期待在南宁五象与您一同蓬勃发展！