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工作职责:
1.独立负责多家千屿旗下合作酒店的日常运营,如服务规范化、资金结算、入住情况反馈、数据汇总等;
2.培训酒店员工并落地千屿服务标准(前厅、客房、PMS系统、OTA),提升合作酒店的服务意识及服务水平;
3.监督公司各项门店服务标准的落实,并积极影响业主认同支持千屿的服务标准,以提升顾客入住体验;
4.带领酒店前台员工,确保线下顾客转化成为千屿会员,创造千屿忠诚客户群体;
5.定期访谈(到店访谈和电话访谈)了解顾客的入住体验反馈,并做好与业主和运营团队的沟通;
6.处理门店特殊紧急事件,解答客人的咨询,处理客人投诉,提升入住体验;
7.保障PMS的使用,确保收益的准确,真实且合规。
任职要求:
1.年龄 25-35 周岁,大专以上学历;
2.热爱酒店行业,性格开朗、沉稳干练、有品位;
3.2 年以上酒店督导经验(值班经理)或 1 年以上店长经验;
4.有酒店门店筹备及统筹运营经验,熟悉酒店各部门服务及管理流程;
5.具有良好的服务能力及服务意识,态度良好,善于沟通,同时具备一定的管理能力及培训能力;
6.思维清晰,表达流利,有一定的抗压能力。
贝壳友家成立于2017年8月,2018年4月推出千屿品牌,一年内实现百城千店,累计客房3万间,高级会员突破20万,并陆续获得高榕资本、真格基金、元璟资本及滴滴投资人王刚等4轮融资。 2019年3月21日(世界睡眠日),中端品牌“千峋”在苏州诞生,同期进入无锡、宁波、武汉等多个城市,并推出千峋轻舍、千峋酒店、千峋S等多款中端产品。 2019年3月底,贝壳友家宣布携手酒店业全球独角兽OYO,致力于打造中国新旅宿。有一种改变和成长,是在旅途中实现的,跨越城市去谈一场生意,或是蓄谋已久的一次旅行,解围一场博弈,拥抱诗与远方。在出发和目的地之间酒店,是决定一次旅途质量的奇妙空间