• 管理规范
• 技能培训
• 领导好
• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 岗位晋升
• 帅哥多
• 美女多

• Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
• 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
• Records and controls accurately wake up calls
• 准确记录并管理叫早服务。
• Pages guests in co-operation with concerned departments
• 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
• Records all entries on traffic sheets
• 将所有条目记录到电话单上。
• Assists guests with international calls and directory queries
• 协助客人处理国际长途和号码查询。
• Calls guests by name whenever possible
• 尽量称呼客人的姓名 。
• Pages staff member when requested
• 如有需要，对工作人员进行呼叫。
• Abides by principles of guest privacy
• 遵守保护客人隐私的原则
• Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor
• 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。
• Report on logbook daily
• 每日记下工作日志。
• Bill call costs
• 提供电话费单据。
• Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers
• 熟悉当地电话表以及常拨号码。
• Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations
• 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
• Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
• 向主管汇报总机设备出现的问题。
• Maintains a clean work environment
• 保持工作环境的清洁。
• Attends to all guest queries and requests promptly
• 及时处理客人的所有问询和要求。
• Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
• 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
• Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
• 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
• Maintain Hotel Information
• 保管酒店相关信息。

Required Skills –
技能要求
• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• Able to read and write English
• 能够读写英语
• Proficient in the use of Front Office System
• 熟练使用前台系统
 
Qualifications –
学历
• High School or Vocational Certificate in Business Management, Business Study or equivalent
• 具有高中或商业管理，商务或相关的专业证书。
 
Experience –
经验
• 1 year experience in customer service or switchboard operator.  
• 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。

西安浐灞华邑酒店和西安浐灞假日酒店西安浐灞华邑酒店遵循华邑品牌理念，深刻洞悉国人餐饮及商务社交之需求，热忱发扬以“食”与“聚”为核心的“中华待客之道的艺术”。 坐落于浐灞生态区世博大道，交通便捷，毗邻自贸国际和砂之船奥特莱斯，步行5分钟即可到达地铁三号线务庄站，距离西安咸阳国际机场38公里，西安北站及西安火车站均16公里。酒店客房区域为15层至26层，拥有265间充满东方韵味和清新气息的客房及套房。餐饮服务及会议功能区为1层至4层，配备多种国际品质的餐饮选择，从彩丰楼中餐厅的精致菜品、鲜艳全日餐厅的中西式自助餐的特色风味，到麺家的中式宵夜，为宾客带来彰显身份的尊贵餐饮体验。华邑通晓国人商务社交之需求，从举茗邑的轻松会谈、聚膳邑的私人宴请，到一系列公共及私人空间，竭力满足宾客各项商务社交及休闲娱乐细节需求。1,200平米无柱豪华宴会厅及多个多功能会议室均配备完善会议设施，亦是举办会议及婚宴庆典的绝佳场所。                西安浐灞假日酒店位于自然环境优越的浐灞生态区，毗邻自贸国际、砂之船奥特莱斯和丝路国际会展中心。通达的交通，步行可达西安地铁三号线务庄站。酒店拥有181间温馨时尚的客房及套房，让商务旅行如家般自在，特色主题童趣房和“儿童食宿欢乐尽享”礼遇为家庭旅行者提供完美的欢乐亲子体验。在嗨碗全日制自助餐厅，品味全球美食饱览饕餮珍馐。现代化设计的天窗景观室内恒温泳池，在宾客出行之余焕活身心。我们以 “宾至如归, 笑由心生” 的品牌服务理念为商务会议、品质婚宴及社交活动提供与当地文化相融合的创意服务体验。无论是假期，还是公务，让西安浐灞假日酒店成为您下一次到访西安的首选酒店吧。