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岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

杭州新天地万枫酒店是万豪集团旗下中端商旅酒店，坐落于杭州城北新地标——新天地中心区域，主打公务出行和休闲出游，秉承“流畅、可靠、乐活“的品牌核心价值和万豪品质标准，专为追求高效并讲究品质生活的新一代商旅人士带来全新的平衡而高效的生活方式。酒店共有商务房及套房136间，配备时尚餐厅、万枫超市及小型健身房，致力于提供家庭式亲切感服务和自在舒适的旅居体验。