总机(400客服)
6千-8千
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发布于 12-06
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深圳 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

岗位职责:

客服大使:

客服大使作为企业一扇重要的窗口,负责全面收集企业用户和客户的建议与意见反馈、投诉的跟踪与回复。是每一位用户、客户或潜在客户的“知心伙伴”。

接收到企业业务需求信息时,能够快速并专业的,提供基础业务的介绍,并协助潜在客户对接到对应的团队伙伴跟进处理。

拥有敏锐的行业市场洞察能力,负责运营企业媒体舆情监控体系,收集用户、潜在客户与友商的公开信息,分析行业趋势,为企业决策建言献策。

总结能力强,及时将工作过程中接触到的信息与数据整理成报表,报告给企业决策层,成为企业业务发展的重要参考信息依据。

(一)电话客服:

1、热情、规范的接听服务热线,负责业务问题的回答、转接与处理;

2、收集用户的意见/建议、投诉,记录并迅速反馈,持续跟进问题得到解决;

3、负责系统工单派发流转对应销售并做好相关记录;

4、参与部门岗位的制度、流程与知识体系的建设。

(二)在线客服:

1、使用企业专用线上平台,处理客户或潜在客户提出的业务咨询和转接,持续回访并确保每一位客户都能够得到满意的跟进结果。

(三)回访客服:

1、每月主动通过全平台收集用户和客户的服务满意度调查信息,并编制客户满意度报告,向企业决策层报告; 

2、发现回访过程中服务质量问题,及时反馈对应部门,并代表企业监督跟进工作的进度,保证问题得到客户满意解决; 

3、管理企业满意度调研体系。

(四)舆情及行业收集:

1、负责运营企业媒体舆情监控体系,收集用户、潜在客户与友商的公开信息,分析行业趋势。

任职要求:

1、大专学历(条件优秀人员可适当放低学历要求);

2、2年以上相关客服工作经验;

3、流利的普通话、基础英语能力,流利粤语优先;

4、熟悉电脑基本操作、office软件,特别是Excel表格的使用;

5、乐于帮助他人、同理心强、责任心强、拥有良好的沟通能力、抗压能力、适应力强、工作态度积极、工作刻苦努力、认可并拥有 BEEPLUS 人的血统。

其他要求
年龄要求:20-30岁
现居地:深圳
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
南山区荔园路9号Beeplus联合办公空间
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职位联系人
王小姐
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--共享办公
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
关于BEEPLUS蜜蜂科技BEEPLUS,专业资产管理与运营机构,聚焦写字楼宇和产业园区资产管理,聚焦企业服务和产业招商,倡导办公与新生活方式创新场景的打造和融合。集团拥有子公司及分支机构23家,提供从项目策划、设计、筹开管理、采购、招商、到精细化运营管理的全流程服务解决方案。助力企业总部打造和管理自己的办公场所,助力地产商与物业持有者物业持有者实现物业价值挖掘、提升和产业赋能,实现资产保值和增值。鸥翎资本Ocean Link、挑战者资本、大横琴集团、怡骏科创、华盖资本等是其主要投资方。集团业务深耕粤港澳大湾区,覆盖北京、上海、广州、深圳、成都等⼗余个核⼼城市,累计服务客户超过1,400家,包括:“专精特新”企业29家、各级政府、国有大中型企业36家,世界500强企业25家,上市及独⻆兽企业76家,战略性新兴企业480家。
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