1、参加部门例会,组织班组班前例会,传达酒店顾客赞誉及顾客抱怨。
2、检查班组顾客交办台帐,班组交接本记录完成情况。
3、掌握每日抵离店客人情况,随时核对房态;每天查看已入住和即将入住的VIP客人名单,参与VIP客人的欢迎接待,为客人办理退房手续的工作。
4、根据预订单做出详细分析,预测房间销售趋势;参与前台对客服务工作,有效的解决客人提出的要求及投诉问题。
5、负责预订单的审核、确认、协调等工作。
6、负责核查所有报表,配合营销部做好团体预订的受理工作。
7、传达部门例会精神,结合实际贯彻落实,定期向上级汇报工作。
8、检查岗上员工仪容仪表。
9、负责制定班组培训计划,公平地评估下级工作,做好工作总结;组织班组业务培训,指导和培训员工熟练掌握前台接待技巧;培训员工晚21:00后客房、餐饮预订技巧。
10、审核团队联络单和落实当日顾客交办完成情况。
11、审核并到位检查贵重物品寄存。
12、定期组织班组沟通会,解决员工实际工作中的问题和其他困难,做到及时反馈。
13、负责组织班组业务培训,企业文化学习,组织演练,统计班组用心做事、快速反馈。
14、下次日任务单、做考评,布置次日任务,对当日工作进行评估。
15、负责组织人员参加酒店企业文化和业务考试。
16、参加酒店组织的主管领班学习。
17、完成上级交办的其他工作。
西塘良壤酒店,坐落于首批中国历史文化名镇、世界历史文化遗产预备名单、中国古代吴越文化重要发祥地、国家5A级景区、因保持了水乡的原生态,被人们称为“生活着的千年古镇”的西塘,酒店紧邻西塘景区东入口,周边有江南生活美学全新进阶商业配套(西塘东区),酒店的独特之处是将有机生活融入文化与生活美学的场景,让宾客拥有美好而健康的度假体验。 西塘良壤酒店拥有200间怀情傍水的新东方风格客房,整个建筑围合4000平米中央水景庭院而建,是诠释江南精致生活美学、开启都市之外新贵度假模式及展示各类高品味生活的首选;中国抽象派画家先驱丁乙先生打造的无边界游泳池、顶级日料大师为宾客量身定制极品日料美食体验、“不时不食”的江南精致全日制餐厅、西塘最大的1000㎡多功能宴会厅、还有茗想茶室、良卷书吧、清良心Spa、良性循环Gym、更有3000亩有机生态庄园等,让度假客人从中品味出“心无挂碍”的超然之美。 西塘良壤酒店,位于长三角正中心沪、苏、杭、甬的几何中心,东距上海70 公里,依托沪杭高铁,自嘉善南站20分钟可抵达上海虹桥,1小时车程内直达三大机场(杭州萧山国际机场、上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场),地理位置优越,交通便捷。 公司是正规五星级酒店招聘,不会收取应聘人员任何费用,大家谨防上当受骗,如有不明来电,请即可与酒店联系。