• 五险一金
• 包吃包住
• 节日礼物
• 绩效奖金
• 店龄补贴
• 领导好
• 技能培训
• 帅哥多
• 人性化管理
• 岗位晋升

岗位职责
1. 运营管理与服务标准
1.1全面负责前厅部、宾客关系、GRO（宾客关系主任）、礼宾部等所有前台区域的日常运营、服务标准与工作流程。
1.2制定、审核并持续优化前厅部各项SOP（标准操作程序），确保其符合奢华酒店的品牌标准。
1.3定期巡查大堂、前台、礼宾台、宾客休息区等公共区域，确保环境、设施及员工状态符合最高标准。
1.4处理宾客的严重投诉和紧急情况，具备出色的危机公关能力，并能将投诉转化为提升服务的机会。

2. 宾客体验与关系维护
2.1主导打造个性化、定制化的奢华宾客体验，深度理解宾客需求，并推动团队为宾客创造“惊喜时刻”。
2.2建立并维护重要的宾客关系档案，特别是与关键客户（VIP、常客、公司客户）的关系。
2.3定期分析宾客反馈（如评论网站、满意度调查、意见卡），制定并执行有效的改进方案。
2.4领导GRO团队，确保对重要宾客的全程跟进与关怀服务无缝衔接。

3. 团队管理与人才发展
3.1领导、激励、培养一支约20人的前厅团队，营造积极向上、追求卓越的服务文化。
3.2负责下属的招聘、培训、绩效考核、职业发展规划及人才梯队建设。
3.3定期组织部门培训，内容包括服务技能、产品知识、沟通技巧及危机处理等，不断提升团队专业素养。
3.4有效管理团队，解决内部冲突，提升团队凝聚力和员工敬业度。

4. 收益管理与跨部门协作
4.1与前厅部经理及预订部紧密合作，参与酒店收益管理，通过优化房态控制、房价策略及超额预订等手段，最大化客房收入。
4.2审核每日、每周、每月的运营报表，如房态报告、收入报告、客情预报等。
4.3与销售部、市场部、餐饮部、客房部等其他部门保持高效沟通与协作，确保为宾客提供一体化的酒店体验。
4.4参与酒店的市场推广活动，作为酒店形象的代表出席相关活动。

5. 行政与财务管控
5.1负责编制和管理前厅部的年度预算，有效控制人力成本、运营成本及其他费用。
5.2审批部门的采购申请和费用支出，确保在预算范围内。
5.3确保前台收银工作的准确性与安全性，遵守酒店的财务政策和程序。

三、任职要求
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 至少8年以上高端酒店或奢华品牌酒店前厅工作经验，其中不少于5年前厅管理经验（前厅部经理或以上职位）。
3.卓越的中英文沟通能力（书面及口语），能作为工作语言。掌握第三门外语者优先。
4. 精通酒店PMS系统，如Opera、Fidelio等，熟练使用微软Office办公软件。
5.具备卓越的领导力与影响力、极致的服务洞察力、出色的沟通与公关能、强大的抗压与问题解决能力、商业与财务敏锐度、注重细节与追求完美、真诚与同理心。

         西塘良壤酒店，坐落于首批中国历史文化名镇、世界历史文化遗产预备名单、中国古代吴越文化重要发祥地、国家5A级景区、因保持了水乡的原生态，被人们称为“生活着的千年古镇”的西塘，酒店紧邻西塘景区东入口，周边有江南生活美学全新进阶商业配套（西塘东区），酒店的独特之处是将有机生活融入文化与生活美学的场景，让宾客拥有美好而健康的度假体验。        西塘良壤酒店拥有200间怀情傍水的新东方风格客房，整个建筑围合4000平米中央水景庭院而建，是诠释江南精致生活美学、开启都市之外新贵度假模式及展示各类高品味生活的首选；中国抽象派画家先驱丁乙先生打造的无边界游泳池、顶级日料大师为宾客量身定制极品日料美食体验、“不时不食”的江南精致全日制餐厅、西塘最大的1000㎡多功能宴会厅、还有茗想茶室、良卷书吧、清良心Spa、良性循环Gym、更有3000亩有机生态庄园等，让度假客人从中品味出“心无挂碍”的超然之美。       西塘良壤酒店，位于长三角正中心沪、苏、杭、甬的几何中心，东距上海70 公里，依托沪杭高铁，自嘉善南站20分钟可抵达上海虹桥，1小时车程内直达三大机场（杭州萧山国际机场、上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场），地理位置优越，交通便捷。              公司是正规五星级酒店招聘，不会收取应聘人员任何费用，大家谨防上当受骗，如有不明来电，请即可与酒店联系。