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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
冠云大酒店于1987年开始营业,2001年起由书香集团委托管理。是一座园林式的四星级涉外饭店,占地面积约为20072.5平方米,建筑面积17009.6平方米,隶属于苏州电力建设工程有限公司。 冠云大酒店是一个园林式的饭店,绿化面积达20%以上,种植有榕树、桂花树、樱花树等各种乔木、灌木近百种,建造了两个特色池塘。酒店现有豪华套房、标准间、大床间、商务间等各类房型130间套;大小不同的宴会厅3个,最多可同时接纳600余人用餐;有8个不同风格的会议室;拥有乒乓球室、桌球室、健身房、棋牌室等多种康乐设施。 1987年开业32年来,迎来了四方宾客,多次接待了各种高规格的全国性会议,同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动,曾被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号,还相继荣获全国绿色餐饮企业、省食品卫生A级企业、治安星级单位、市级平安企业等等,通过管理层和员工的共同努力,在宾客和业界形成了良好的口碑,取得了较好的经济和社会效益。