招聘房务部副总监_西安高新凯悦尚萃酒店招聘信息-最佳东方

【职位描述】
行政管理
1.负责确保房务部的运作与酒店的战略发展一致，进行恰当实施步骤。
2.酒店执行委员会房务部的代表。
3.负责监督更新各个从属部门劳动力。
4.负责部门内部有效沟通，确保部门必需的会议有效开展。
5.确保客人资料已存档并随时保持更新。
以客为尊
1.确保随时为客人提供品牌和礼和专业化的服务。
2.确保员工对酒店内部客人即其他部门同事提供同样的优质服务。
3.注意观察员工与客人的互动，加强与客沟通。必要时到各部门去观察并员工以提升服务技巧。
4.礼貌而高效的处理顾客和员工的投诉，确保问题得到圆满解决。
5.引领团队完成HySat目标。
财务管理
1.培养多技能和能担当多项任务的员工并灵活调度，以满足酒店的财务目标以及客人的
期望。
2.通过向上销售，定价活动和适当的收益管理，确保每个收益部门（如客房、电话、客用洗衣）的利益最大化。同时保持品牌承诺的服务。
3.确保成本中心（如客房部）的营运费用最小化，同时也需要保持品牌承诺的服务。
4.负责准备和调整每年的房务部商业计划。
5.从战略上分析经营业绩以便进行准确的预测，包括相关部门负责人。
6.通过主动管理以主要绩效指标的成本为基础，通过相关部门经理负责执行。
7.确保酒店所有财务记录、处理和经营都遵守酒店和地方性法规、国家政策和法规，包括对财务信息及时准确地作出报告。
市场销售
1.针对不同的部门情况，筹划、更新年度市场计划。
2.不断评估本地、国内及国际市场的趋势，供应商和其他酒店运营，确保酒店的运作保持竞争力和领先地位。
3.鼓励部门经理通过寻找市场和公共关系的机会提升酒店知名度和最终业务量。
4.积极参加每周的管理层效益会议，制定合适的价格使收益达到最大化。
5.与销售部紧密合作，招待常客和潜在客户。
营运管理
1.从办理入住和退宿的工作中总结经验，通过各部门经理努力，确保客人得到优质的服务，并作出必要调整。
2.确保所有公司达到最低的品牌标准，而可选的品牌标准已经适当安排。
3.与常住客和VIP客人进行必要的会面，确保他们所有的预订、房间安排、登记入住的流程准确无误。
4.确保酒店客人忠诚度活动的实施执行。
5.定期检查客房和其他房务区域，以确保维持既定的标准。
6.与工程部合作确保客房和公共区域保持高水准。
7.确保贯彻实施凯悦温情和房务部20项标准。
8.通过消费者的结果审计确保落实相关费用。
9.以积极灵活的态度与酒店委员紧密合作，注重酒店的整体成功和客人的满意。
10.确保房务部的员工以积极灵活的态度与其他部门的同事紧密合作，牢记团队合作精神。
人事管理
1.负责招募和挑选所有房务部员工，遵循酒店以能力为基准的原则挑选员工。
2.监督所有房务部员工的行为与形象，确保他们依据酒店和部门的仪容仪表要求穿着制服，保持良好的个人仪表和卫生。
3.通过适当的培训和指导，使部门经理的技能和能力得到最大提升。
4.通过进行年度评估来指导部门经理的发展目标。同样确保部门经理与员工进行年度评估。
5.有效向各级别员工传达关于凯悦集团的人员管理手册，展示并加强凯悦的信念、价值观和文化。
6.确保各部门经理为员工计划和实施有效的培训课程，配合培训经理和部门的培训师。
7.鼓励员工开拓创新，乐于挑战和认可他们对酒店成功经营做出的贡献。
8.确保所有的员工完全理解并遵守酒店规章制度。
9.确保员工遵守所有的酒店、公司和地方法规、政策和相关火灾、消防和安全准则。
10.积极向员工宣传“雇员体验调查”中的问题并答疑解惑。
其他职责
1.与竞争酒店和其他机构保持良好的关系，特别是旅行社、当地公司和航空公司。
2.根据行业、公司和酒店需求来改变房务部的营运。
3.阅读员工手册，了解并遵守饭店的规章制度,特别是火灾、卫生、健康和安全的政策和程序。
4.出席并参与所有必需的培训和会议。
5.执行指定的职责和任务。

【任职要求】
1.本科以上学历，有同岗位国际联号工作经验或相关工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

西安高新凯悦尚萃酒店坐落于汉唐时期“八水绕长安”的源头皂河之上，坐拥核心CBD，汇集高端产业集群，交通十分便利，移步即享多元化繁华街区。酒店作为中国西北首家凯悦集团创意无限系列的酒店，由普利兹克奖获奖日本建筑师隈研吾设计亲自操刀设计，是唐代传统文化的时尚重新诠释，融合现代前卫元素的新构想，让古老的贸易路线与现代的商业相得益彰，随时随地让宾客身处时尚荟萃之地。酒店拥有231间温暖舒适的客房及套房，采用柔和放松的基调，天然木纹凹槽的墙壁犹如竹林般，让宾客更好的得到内心的平静和身心的放松。每一扇门前的马蹄铁门牌号，唤醒了你与丝绸之路有更密切的联系，这里就是属于你的茶马古道上的旅程驿站。在这里，现代的舒适设施也不会被遗忘 - 每个房间的独立Panasonic nanoeX空气净化系统确保呼吸焕活，零负担入住，为你的健康保驾护航，畅想一夜酣眠。丈八2号酒吧和餐厅正等待着一个充满友谊和狂欢的夜晚，这里是心之所向的绿洲花园。我们为食客提供了创新融合的本地风味及地道经典菜肴，精选新鲜食材，每道菜肴都经过了厨师的巧手炮制。坐在一步一景的户外露台上，感受在竹林中的美食盛宴，是味蕾和体感的双重满足。酒店已于2023年冬季盛大起航。在这里，你将听闻更多有关西安的内幕消息和趣事，激发宾客对当地风情的兴趣及热情，我们将引导你了解不为人知的宝藏打卡点，一切从尚萃出发，我们就是要“哄”你出门，漫步在城市的大街小巷，深度探索古老的习俗、美食和文化传统，尽享专属自己的精彩生活。