• 五险一金
• 拎包入住公寓
• 关爱的氛围
• 员工生日礼物
• 培训与成长
• 集团内部调动
• 凯悦免费房
• 营养工作餐

【职位描述】
行政
监督并协助客房部运营手册的准备及更新。
定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。
阅读并更新每日值班记录。
确保适时采用新型的技术和设备。
确保客房部和洗衣房的服务符合运营手册的标准。

对客服务
确保所有客房部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
确保客房部员工适时的为其他部门员工同样提供优质的服务。
礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
保持与顾客和同事的良好合作关系。
经常性的亲自确认客人在入住酒店的过程中得到尽善尽美的服务。

财务
负责签署客房部物品的采购单和费用申请单。
通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。
在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低客房部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。
适时协助完成月度预算。
准备年度业务计划。
确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。

营运
确保客房部顺畅和高效的运作，并确保部门运营手册中的政策和程序都被严格遵守。
负责保留适量的库存，包括客用品、清洁用品、房间印刷品、文具、布草等。
根据财务部的要求进行消耗品和运营设备的盘点。
负责检查酒店的鲜花安排。
与灭虫公司和其他有工作关系的公司联络，确保酒店内的灭虫工作顺利进行。
监控客房、公共区域和后勤区的清洁。
与供应商合作为酒店员工提供的制服。
确保正确的处理丢失及拾获物品。
协助确保凯悦温情及房务部经典20条的实行。
与房务部运营副总监和客房部副理、客房部公共卫生清洁副理协作，经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。
确保准备好每日预抵贵宾房间、特殊要求房间、长住客的房间，并确保房间内放置适当的欢迎赠品。
与前厅部和工程部保持良好的协作，便于进行必要的房间维护。
确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行。
以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。
发扬“群策群力”的精神，确保客房部员工与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。

人事
负责客房部员工的招聘，招聘时严格遵守酒店的指导原则，按照岗位要求挑选适当的人选。
监督所有客房部员工的出勤和仪容仪表，确保员工穿着合体的制服，并保持高标准的个人、酒店和部门的仪表卫生标准。
为客房部员工做年度表现评估，帮助员工实现自己的职业发展目标。
在进修及培训发展部经理和部门服务教练的协助下计划并有效的培训客房部员工。
通过持续的反馈和月度例会协助部门服务教练不断进步。
通过恰当的培训、指导和/或辅导，提高客房部员工的服务技巧和工作效率。
确保所有客房部员工能够提供高效且技巧的服务。
确保工作计划符合酒店生意需求和其它主要业绩指标。
鼓励员工创新、变革，以及积极面对挑战，并对他们的贡献表示认可。
有效向各级别员工传达关于凯悦集团的人员管理手册，展示并加强凯悦的信念、价值观和文化。
确保员工理解酒店的规章制度并遵照执行。
确保员工遵守酒店、公司和地方的法律法规及与消防、安全相关的规定。
确保员工遵循运营手册所列标准。
积极向员工宣传“雇员体验调查”中的问题并答疑解惑。

其他
根据需要参加或召集会议。
熟知与员工和行业相关的法律法规。
熟知酒店的员工手册内容，严格执行酒店的规章制度，尤其是有关消防，卫生，健康，与安全的政策和程序。
保持高标准的个人形象和仪容仪表。
与竞争酒店、其他公司，建立长期稳定的合作关系。
随着行业、公司和酒店的变化，对客房部的职能作出相应调整。
参加必要的培训和例会。
完成其他合理分配的职责和任务。


【任职要求】
1.专科毕业学历或同等以上。
2.有5年以上同星级客房管理工作经验。
3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
6.具有较好的工作稳定经历

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